[Corrigé 3.1.27] Impossible d'ouvrir un ticket

[link6]

Bonjour,
Je suis un nouvel utilisateur et j'espère ne pas crier au loup pour rien... mais je n'arrive pas à créer de ticket utilisateur.

Quand je le valide en cliquant sur "enregistrer" je me retrouve avec un écran vide comme la capture en pj.

vide apreès enregistrer.png (64.73 Kio) Vu 9180 fois

Je vous mets la liste des droits en pj également, le problème est le même quelque soit le type d'utilisateur qui crée le ticket.

droits.pdf

(70.88 Kio) Téléchargé 324 fois

Je suis en version 3.1.26

Merci d'avance de votre aide
Sébastien

[Flox]

Pouvez vous activer le mode debug de donner la version de PHP.

Cdt

[link6]

Bonjour et merci de votre réponse rapide.

Voici les infos système :
État du système
Serveur:
img OS: Linux pg-04.proxgroup.fr 3.10.0-514.21.2.el7.x86_64 #1 SMP Tue Jun 20 12:24:47 UTC 2017 x86_64
img Apache: Version non disponible, serveur sécurisé
img MariaDB: 10.1.28-MariaDB (nom de la base: linkfr_loireauxence)
img PHP: 5.6.32
Horloge: 2017-12-18 10:11:42
Clé privée: 054f962b8d202fa5a106d1d130ebd3b4
Composants:
PHPmailer: 6.0.0
PHPimap: 2.0.9
PHPgettext: 1.0.12
Highcharts: 2.3.3
WOL: 1.11
Paramètres PHP:
file_uploads: Activé
memory_limit: 192M Il est conseillé d'allouer plus de mémoire pour PHP valeur minimum 512M (éditer votre fichier php.ini).
upload_max_filesize: 64M
post_max_size: 8M (Il est préconisé d'avoir une valeur supérieur ou égale à 10Mo, afin d'attacher des pièces jointes volumineuses).
max_execution_time: 90s (Valeur conseillé 240s, modifier votre php.ini relancer apache et actualiser cette page.)
date.timezone: no value (Il est préconisé de modifier la valeur date.timezone du fichier php.ini, et mettre "Europe/Paris" afin de ne pas avoir de problème d'horloge.)
Extensions PHP:
php_pdo_mysql: Activée
php_openssl: Activée
php_ldap: Activée
php_zip: Activée
php_imap: Activée
php_ftp: Activée

Et du coup j'obtiens le message suivant après avoir fait enregistrer :
DEBUG MODE:
VAR: save= post_modify=modify post_quit= post_mail= post_upload= post_send= post_action= get_action=new post_category=2 post_subcat=8 post_technician=1 globalrow_technician= post_u_service=0 globalrow_u_service= post_u_agency= globalrow_u_agency= post_asset_id= globalrow[asset_id]= post_sender_service= globalrow_sender_service= post_priority=6
AUTO MAIL VAR: SESSION[profile_id]=4 mail_auto_user_modify=1 _POST[resolution]='' _POST[private]=
AUTO MAIL DETECT: FROM tech TO user (Reason: mail_auto enable, and open detect by technician.)

Notice: Undefined variable: mail_text_end in /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/core/mail.php on line 300
SMTP SERVER:
Invalid address: (addAnAddress to):

Fatal error: Uncaught exception 'PHPMailer\PHPMailer\Exception' with message 'Invalid address: (addAnAddress to): ' in /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php:939 Stack trace: #0 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(873): PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer->addOrEnqueueAnAddress('to', '', '') #1 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/core/mail.php(385): PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer->addAddress('') #2 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/core/auto_mail.php(31): include('/var/www/vhosts...') #3 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/core/ticket.php(412): include('/var/www/vhosts...') #4 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/ticket.php(84): include('/var/www/vhosts...') #5 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/index.php(872): include('/var/www/vhosts...') #6 {main} thrown in /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php on line 939

Merci encore !

[Flox]

Pouvez vous nous donner un impression écran des paramètres généraux concernant les messages.

[link6]

Bonjour et merci,
Voici en pj :

parametres - general.pdf

(83.81 Kio) Téléchargé 356 fois

parametres - connecteur.pdf

(35.04 Kio) Téléchargé 355 fois

Que le connecteur SMTP soit activé ou non le résultat semble le même.

Merci d'avance
Sébastien

[Flox]

pouvez vous remplir le champ suivant:

[link6]

J'obtiens toujours ce message :
DEBUG MODE:
VAR: save= post_modify=modify post_quit= post_mail= post_upload= post_send= post_action= get_action=new post_category=4 post_subcat= post_technician=1 globalrow_technician= post_u_service=0 globalrow_u_service= post_u_agency= globalrow_u_agency= post_asset_id= globalrow[asset_id]= post_sender_service= globalrow_sender_service= post_priority=6
AUTO MAIL VAR: SESSION[profile_id]=4 mail_auto_user_modify=1 _POST[resolution]='' _POST[private]=
AUTO MAIL DETECT: FROM tech TO user (Reason: mail_auto enable, and open detect by technician.)

Notice: Undefined variable: mail_text_end in /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/core/mail.php on line 300
SMTP SERVER:
Invalid address: (addAnAddress to):

Fatal error: Uncaught exception 'PHPMailer\PHPMailer\Exception' with message 'Invalid address: (addAnAddress to): ' in /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php:939 Stack trace: #0 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(873): PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer->addOrEnqueueAnAddress('to', '', '') #1 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/core/mail.php(385): PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer->addAddress('') #2 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/core/auto_mail.php(31): include('/var/www/vhosts...') #3 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/core/ticket.php(412): include('/var/www/vhosts...') #4 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/ticket.php(84): include('/var/www/vhosts...') #5 /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/index.php(872): include('/var/www/vhosts...') #6 {main} thrown in /var/www/vhosts/link6.fr/loireauxence.link6.fr/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php on line 939

[link6]

En configurant mon propre smtp comme ceci, cela ne change rien non plus :

[Flox]

est ce que l'utilisateur possède une adresse mail ?
pouvez vous passer en dernière version ?

[link6]

oui voyez en pj :