Pb envoi mail à la modification d'un ticket.

[trx3n]

Capture.PNG (233.67 Kio) Vu 4365 fois

[Flox]

Pouvez-vous faire le test suivant :

Avec l'utilisateur admin :
- Créer un nouveau ticket sans images en sélectionnant un demandeur de test avec une adresse mail (différent de l'utilisateur admin)
- sauvegarder
- ajouter un commentaire
- sauvegarder
- ajouter un commentaire
- sauvegarder

Transmettre un impression écran de l'ensemble du ticket.

A noter : Vous avez un problème de configuration des droits d'accès sur le repertoire /upload/ticket/

[trx3n]

Oui effectivement cela fonctionne :

Capture.PNG (37.96 Kio) Vu 4365 fois

Quel sont les droits à mettre sur le répertoire /upload/ticket/ (ligne de commande complète si possible) ?

Merci.

[Flox]

il est nécessaire que l'application est accès aux fichiers présents dans le repertoire /upload/ticket/

Vérifier le propriétaire et les droits en suivant la procédure disponible dans la section documentation.

[trx3n]

Bonjour,

A part cette commande à l'installation et lors de la mise à jour semi-automatique :

Capture.PNG (16.51 Kio) Vu 4356 fois

je n'ai rien modifié.

[trx3n]

En fait, lorsque je me connecte avec un compte administrateur (pas le compte admin), l'envoi ne mail ne se fait pas
Si je me connecte avec un compte Technicien, cela fonctionne.

Capture.PNG (31.94 Kio) Vu 4354 fois

[Flox]

Bonjour,

avez-vous dans un premier temps réglé vos problèmes de droits ?
Si ce n'est pas le cas vous pourrez tester ces lignes de commandes :

Code : Tout sélectionner

chown -R gestsup:www-data /var/www/html/upload/ticket
chmod 770 -R /var/www/html/upload/ticket

Vérifier ensuite que vous n'avez plus d'erreur de droit dans les logs apache.

Cdt

[trx3n]

Bonjour,

J'ai bien modifié avec vos 2 lignes de commande puis redémarré le serveur.

J'ai créé un ticket (envoi d'un mail pour création auto) :
- création dans GestSup OK
- envoi du mail pour la création KO
- réponse (ajout résolution) du technicien > envoi du mail OK
- réponse (ajout résolution) de l'administrateur > envoi du mail KO

Capture.PNG (33.53 Kio) Vu 4351 fois

Capture3.PNG (20.66 Kio) Vu 4351 fois

Log apache :

Capture1.PNG (44.08 Kio) Vu 4351 fois

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous préciser les éléments suivant :
> l'utilisateur administrateur qui ne reçoit pas de mail, possède t il bien une adresse mail ?
> l'utilisateur administrateur qui ne reçoit pas de mail est il le demandeur du ticket ?
> le champ demandeur est-il renseigné ?

Cdt

[trx3n]

Bonjour,

> l'utilisateur administrateur qui ne reçoit pas de mail, possède t il bien une adresse mail ? OUI
> l'utilisateur administrateur qui ne reçoit pas de mail est il le demandeur du ticket ? OUI
> le champ demandeur est-il renseigné ? OUI

Si j'utilise la fonction "Envoyer un mail", cela fonctionne.
Si j'ajoute une résolution puis j'enregistre le ticket, pas d'envoi de mai.

Capture.PNG (10.1 Kio) Vu 4311 fois

Vraiment bizarre ...