Problème resolution 3.2.2

[vincentisc]

Bonjour,

Depuis la 3.2.2 je n'arrive plus a envoyé des résolution via l'espace du ticket il me met ticket sauvegardé mais pas d'envoie de mail,
Mais quand on clique su envoyer un mail l'envoie fonctionne,

Quelqu'un aurait un solution ?

Cordialement

[vincentisc]

UP ?

[Flox]

Bonjour merci de reformulé / détailler le problème.

Cdt

[vincentisc]

Bonjour,
Les notifications de résolution ne s'envoie pas,
Alors que quand on vas sur l'onglet "envoyer un mail" la notification s'envoie parfaitement,
Cordialement

Capture d’écran 2020-07-14 à 21.42.02.png (33.8 Kio) Vu 3472 fois

[Flox]

Bonjour,

Merci de transmettre un impression écran des paramètres généraux concernant les mails, ainsi que votre page système.

Cdt

[vincentisc]

Bonjour,
voici mes paramètres gestsup,

Capture d’écran 2020-07-15 à 09.27.55.png (125.95 Kio) Vu 3463 fois

Capture d’écran 2020-07-15 à 09.17.19.png (208.45 Kio) Vu 3463 fois

Capture d’écran 2020-07-15 à 09.26.33-min.png (101.12 Kio) Vu 3463 fois

[vincentisc]

Ce qui est bizarre c'est que quand le technicien met une résolution dans le ticker que le mail s'envoie pas tous les autre envoie de mails fonctionne correctement,

[Flox]

Bonjour,

je ne reproduis pas le problème de mont côté, lors de l'ajout d'une résolution par le technicien en charge du ticket, la notification automatique est bien envoyé au demandeur.

Pouvez vous vérifier que l'opération d'ajout d'une résolution est bien réalisée par le technicien en charge du ticket.

Sinon détailler étape par étape les opération réalisées, avec les profils concernés.

CDt

[vincentisc]

Après avoir forcer la mise à jour SQL de la 3.2.1 à 3.2.2,
Ça a fonctionné
Cordialement
et merci @flox