Forcer une Sous-Catégorie

[Nebulus]

Bonjour,
J'ai un truc qui me pose souci, pas trouvé comment faire, peut-être mal cherché !?

Quand un utilisateur ouvre un ticket et choisi une catégorie, la liste des sous-catégorie apparaît mais par défaut aucune sous-catégorie n'est sélectionnée, champs reste vide.

Et du coup quand il envoie la demande sans sélectionner de sous-catégorie, à la technique on voit la catégorie farfelue (qui existe bien, mais pas pour cette catégorie là), je suis en version 3.2.1

Sur la WebDemo, une sous-catégorie est automatiquement sélectionnée, comment je configure ça ?

Merci par avance

[Flox]

Bonjour,

Ce champ a évolué avec la dernière version 3.2.4, pour en profiter vous pouvez installer cette dernière version.

Cdt

[Nebulus]

Merci pour l'info, bon on est sur le canal 'Stable', la version 3.2.4 n'est pas encore dans ce canal, on essaie d'éviter de se lancer dans les bêta en principe
C'est donc un problème connu ? Y a-t-il un 'workaround' pour palier à ça en attendant que la 3.2.4 soit en canal 'Stable' ? (ce serait pour quand?)

Merci pour votre aide

[Flox]

Normalement la sous catégories aucune devrai être enregistré et affiché dans la liste des tickets.

Pouvez-vous détailler étape par étape les opérations réalisées en indiquant les profils, car je ne reproduis pas le souci en version 3.2.1.

Cdt

[Nebulus]

Tour simplement, avec identifiant de l'utilisateur :

- + Nouveau ticket
- Sélection 'Type' ('Aucun' par défaut) -> je choisis 'Demande'
- Sélection 'Catégorie' ('Aucune' par défaut) - je choisis ' Accès')
La liste déroulante 'Sous-Catégorie' se met à jour avec les choix possibles, mais par défaut c'est vide, je ne fais pas de sélection
- Saisie d'un titre
Saisie d'une description

Click sur [ Envoyer-> ]

Et le résultat, sur le ticket ouvert indique la sous-catégorie 'Demande de teintage' (qui n'est disponible que dans la catégorie 'Développement') , étrange

Cordialement

[Nebulus]

Sur la WebDemo il y a une catégorie 'test' qui a été créée (pas par moi)
C'est la seule catégorie qui, lorsqu'on la sélectionne, n'affiche rien par défaut dans la sous-cat. (les autres affiche 'Aucune' par défaut)
Par contre lorsqu'on soumet le ticket en laissant la sous-cat vide, le ticket apparait tout de même avec la catégorie 'Aucune'

[Flox]

Bonjour,

j'ai reproduis votre configuration mais ne reproduis toujours pas le problème de mon côté :

2020-09-16 11_46_49_screenshot_gestsup.png (10.21 Kio) Vu 5311 fois

Pour avancer dans la résolution du votre problème est il possible de me transmettre en MP votre base de données ?

Cdt

[Nebulus]

Pourriez-vous juste m'indiquer comment procéder ?

Merci par avance

[Flox]

Via PhpMyAdmin ou votre sauvegarde transférer le fichier .sql en message privé

[Nebulus]

C'est fait, vous ai envoyé la base en MP