Je n'arrive pas à attribuer automatiquement des tickets à leur création :
- lorsqu'une personne extérieure à l'entreprise envoi un mail sur "support.informatique@nomdedomaine.fr" la crontab s’exécute correctement (suppression du mail dans la BAL et création du ticket dans GestSup).
Ma configuration :
Capture.PNG (2.09 Kio) Vu 5121 fois
Capture1.PNG (3.09 Kio) Vu 5121 fois
Pourtant le ticket n'est pas affecté au groupe. J'ai fais une erreur ?
La fonctionnalité "Activer le multi boite aux lettres par service" permet l'association automatique d'un Mail avec un service, et non d'un groupe.
Dans la section droit vous pourrez activer le champ service sur la liste des tickets et sur le ticket.
Désolé de ma réponse tardive, j'étais en congés.
Voici le soucis :
- une personne de l'extérieur envoi une demande à l'adresse support.informatique@nomdedomaine.fr
>>> je veux que le ticket généré par ce mail soit attribué au service informatique:
Capture.PNG (4.07 Kio) Vu 5042 fois
- le ticket est créé comme suit :
Capture1.PNG (7.58 Kio) Vu 5042 fois
Lorsque je me connecte avec le compte d'un technicien (utilisateur AD) faisant partie du service Informatique
Capture3.PNG (4.44 Kio) Vu 5042 fois
et que je clic sur l'alerte (cloche rouge), voici ce qui apparaît : Erreur Vous n'avez pas les droits de consulter les tickets d'un autre utilisateurs, contacter votre administrateur.
