Bug ticket ouvert en même temps

[Flof89]

Bonjour,

Nous avons remarqué un bug dans le logiciel GestSup.

Quand une personne complète un ticket et qu'une autre en complète un deuxième, admettons, 15 secondes plus tard, le ticket a le même ID et donc l'un écrase l'autre.

Cela fait 4 mois que l'on utilise le logiciel en production et 2 ans en test et je n'avais encore jamais été confronté à ce problème.

C'est un bug vraiment rare je pense mais bloquant pour la personne qui a créé son ticket et qui doit le recommencer...

Je vous remercie !

Florian.

[Flox]

Bonjour Florian,

merci pour votre retour, cependant j'avoue ne pas réussir à reproduire le problème de mon coté.
Pouvez vous détailler chaque actions utilisateurs sur quel ticket, en vous basant sur un exemple sur la webdemo.


Merci

[Flof89]

Je n'arrive pas non plus a reproduire le bug...

J'ai demandé aux deux techniciens.

L'un (appelons le Toto) a créé un nouveau ticket, l'a rempli de haut en bas, à changer la date de création du ticket et a "sans faire exprès" cliquer sur la flèche "Upload" d'un fichier joint alors qu'il n'y avait rien à joindre. (Il avait oublié d'y déposer le fichier)

Pendant ce temps, l'autre technicien (appelons le Titi) à créer un ticket ayant le même identifiant l'a rempli de haut en bas puis à Enregistrer et fermer le ticket. En rouvrant son ticket, il s'est aperçu que son ticket avait 5 messages d'attribution de la part de toto.

Quand Toto a rouvert son ticket, celui de Titi l'avait remplacé...

J'ai du supprimer les 5 lignes d'attribution depuis la tables 'tthreads' pour retrouver un ticket normal.
Le ticket de Titi a pu être récupéré mais celui de Toto en revanche est perdu !