[Corrigé 3.1.20] Ajout d'un commentaire via mail2ticket

[patrick.nedelec]

Bonjour,

Avant la version 3.1.16, l'ajout d'un commentaire, dans un ticket, par un utilisateur qui répond par mail, ajoutait uniquement la partie du mail correspondant à la réponse de l'utilisateur. Depuis la mise a jour en version 3.1.16, cela ajoute le body complet de la réponse utilisateur soit le commentaire et le contenu de la notification qu'il a reçu.
Le résultat est qu'il devient compliquer de lire l’historique des commentaires dans le détail d'un ticket.
L'idéal serai supprimer la partie du mail correspondant au contenu de la notification et ne laisser que le nouveau commentaire.

[Flox]

Bonjour,

je n'arrive pas à reproduire le problème de mon coté, le commentaire ajouter dans la résolution correspond uniquement à la réponse du mail:

Screenshot - 09_02_2017 , 15_32_22.png (91.59 Kio) Vu 10153 fois

Pouvez nous transférer un exemple de mail envoyé posant le soucis afin d'analyser la source de l'erreur ?

Pourrez vous également nous préciser si le mail est émit depuis un client Outlook, et sinon lequel ?

Cdt

[patrick.nedelec]

Bonjour,

Le problème se produit effectivement avec les mails venant d'un client Outlook, depuis un autre client (gmail) le fonctionnement n'à pas changé.

Voici le comportement avec un client outlook:

capture_outlook.PNG (89 Kio) Vu 10149 fois

Voici le comportement avec un client gmail:

capture_gmail.PNG (124.49 Kio) Vu 10149 fois

Patrick.

[Flox]

Bonjour,

pouvez vous me transmettre en MP un mail au format msg afin que je puisse isoler la source du problème?

Merci

[patrick.nedelec]

Bonjour,

Ci joint le message dans élément envoyé.

[Flox]

Bonjour,

je n'arrive toujours pas à reproduire le problème:

Screenshot - 10_02_2017 , 12_40_05.png (19.73 Kio) Vu 10145 fois

Pouvez vous essayer de remplacer votre connecteur avec le fichier join

[patrick.nedelec]

Je viens tester avec votre nouvelle version de mail2ticket mais cela de change rien.
Patrick.

[Flox]

Pouvez vous essayer avec cette nouvelle version ?

Si cela ne fonctionne toujours pourrez vous nous donner:
- la version de votre client oulook.
- le contenu de la source du message vu par outlook (clic droit sur le mail)

[patrick.nedelec]

Bonjour,
J'ai testé avec la dernière version, cela ne corrige pas le problème mais fais revenir un autre problème de format de mail avec le résultat suivant:
Le texte du mail est vide et un fichier winmail.dat est enregistré en PJ.

Capture_winmail.PNG (58.38 Kio) Vu 10132 fois

Pour information, j'avais corrigé ce problème en modifiant les paramètres de la configuration du serveur de mail (Exchange) afin de forcer le format de la réponse utilisateur:
Configuration de l'organisation/Transport Hub/Domaines distants

Capture_exchange.PNG (50.13 Kio) Vu 10132 fois

[Flox]

Pouvez vous essayer avec cette nouvelle version et nous redire.

Cdt