[Intégré 3.1.18] Filtres sur les mails reçus

[lemouss]

Bonjour,

Tout d'abord je découvre votre outil et je le trouve vraiment simple d'utilisation pour une premiere approche de la gestion et du suivi de tickets. Cela peut aussi bien convenir à des supports IT qu'a des supports metiers autres. Bravo

Sur la fonction collecte de mails, il me semble que les 2 fonctions suivantes n'existent pas:

- attribution automatique d'un etat et à un technicien ?
- filtrer les mails sur le sujet ou l'expediteur si on ne souhaite pas que cela soit considere comme un ticket (suivant des regles)

Merci de votre retour

[Frank]

Bonjour,

Tout d'abord je découvre votre outil et je le trouve vraiment simple d'utilisation pour une premiere approche de la gestion et du suivi de tickets. Cela peut aussi bien convenir à des supports IT qu'a des supports metiers autres. Bravo

Sur la fonction collecte de mails, il me semble que les 2 fonctions suivantes n'existent pas:

- attribution automatique d'un etat et à un technicien ?
- filtrer les mails sur le sujet ou l'expediteur si on ne souhaite pas que cela soit considere comme un ticket (suivant des regles)

Merci de votre retour

Bonjour,
Est-ce que vous avez trouvé la réponse à cette question ? Le point de filtrer les mails par sujet ou expéditeur est très important pour notre organisation.
Merci

[Flox]

Bonjour,

des exclusion d'adresses mail ou de domaines de messagerie sont disponible dans les dernières version du logiciel.

La demande est conservé pour le filtre par titre.

cdt

[Frank]

Excellent ! Merci !