[Résolu] Gestion des types

[Remy]

Bonjour,

En version 3.0.6 le choix du Type lors de l'ouverture d'un ticket ne reste pas après l'enregistrement.

Il y a t'il un paramétrage spécifique à faire.

Cdt

[Flox]

Bonjour,

je n'arrive pas à reproduire votre problème pouvez vous m'indiquer sur la webdemo les étapes pour reproduire le problème ?


Merci

[Remy]

Bonjour,

Sur le web démo, je ne rencontre pas le problème alors que sur mon serveur a chaque fois que nous allons sur un ticket (ouvert, en attente ou clôturé), nous perdons la valeur qui n'est pas conservé.

Ci joint copie d'écran de la fenêtre

Merci de votre aide
Cordialement

[Flox]

Pouvez vous m'envoyer le dump de la structure de votre base de données.

Merci

[Remy]

Bonjour,

Désolé pour le temps de réaction.

Ci joint le dump de la structure de la base.

En espérant que cela vous conviennes sinon merci de me dire comment faire pour effectuer le Dump.

Cordialememnt

[Flox]

Bonjour,

dans phpmyadmin, aller sur votre base, dans l'onglet exporté faite personaliser, pour changer l'option exporter la tâble : Structure uniquement afin de ne pas avoir voir données.

sinon êtes vous passer en 3.0.7 ?

cdt

[Remy]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, ci joint le fichier uniquement de la structure de ma base.

Oui je suis passé hier en 3.0.7 mais cela ne change rien pour le menu "TYPE" par contre nous n'avons plus les stats depuis la mise à jour "Erreur: Aucun ticket ouvert et fermé dans la plage indiqué".

Avez vous eux des remontés sur ce problème ? ou dois je ouvrir un nouveau Bugtrack ?

Cordialement

[Flox]

Bonjour,

pouvez vous ouvrir le fichier ./core/ticket.php et regarder au début du fichier afin de nous donner la version.

D'autre part pour test dans votre la partie administration des liste, lorsque vous selectionnez la liste des type noté le premier chiffre dans la colonne 'id', puis renseigner ce chiffre dans à la ligne 85 du fichier ./ticket.php

Code : Tout sélectionner

//defaults values for new tickets
...
if(!isset($globalrow['type'])) $globalrow['type'] = '1';

à remplacer par

Code : Tout sélectionner

//defaults values for new tickets
...
if(!isset($globalrow['type'])) $globalrow['type'] = 'votre chiffre';

au besoin faite le test avec cette requete:

Code : Tout sélectionner

INSERT INTO ttypes (id, name) VALUES (1,'test');

^

si la valeur n'est toujours pas conservé faite moi un dump structure + donnée en MP.

cdt

[Remy]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, la version du fichier ./core/ticket.php est la 3.0.0

Pour les id de la liste des type, ils vont de 1 à 5 et à la ligne 85 il y a bien la valeur 1 (fichier joint).

Lorsque je lance la requete, j'ai comme retour #1062 - Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'

En fichiers joint le dump de la structure et le fichier ticket.php

Merci de votre aide

Cdt

[Flox]

Bonjour,

vérifier les droits sur les repertoire de votre serveur car il semble que la mise à jour de certains fichiers se soit mal passé.

Pour votre problème le fichier ./core/ticket.php doit être en 3.0.7, pour remedier à cela télécharger le patch 3.0.7 depuis la rubrique téléchargement du site, puis copier le fichier ./core/ticket.php sur votre serveur.

Cdt