Attribution du ticket sur aucun technicien

[Hexatech]

Bonjour,

Je me permets d'ouvrir un sujet car nous rencontrons un problème d'attribution des tickets.
Nous aimerions lors la création d'un ticket que celui-ci soit attribué à aucun technicien.
Actuellement, lors de la création du ticket c'est le premier technicien classé par ordre alphabétique qui est sélectionné.

Merci pour votre aide.

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

Cdt

[Hexatech]

Bonjour,

Ci-joint les impressions d'écran.

Cordialement,

[Flox]

pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo ?

[Hexatech]

Bonjour,

Sur la webdemo, nous n'avons pas le problème comme vu avec le fichier joint.

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous me transmettre votre base de données en MP pour analyse ?

Cdt

[Hexatech]

Bonjour,

Malheuresement pour des raisons RGPD, je ne peux pas vous transmettre la base de donnée car il y a des informations personnelles sur nos salariés...

Cependant, voici un screen lors de la création d'un ticket avec le code admin ci-joint.
Nous constatons que Aucun n'est plus disponible dans la liste déroulante.

[Flox]

Pouvez vous transmettre le résultat de cette requête :

Code : Tout sélectionner

SELECT id FROM tusers WHERE lastname='Aucun';

[Flox]

Effectivement il y a une anomalie sur la tables des utilisateur.

Via PhpMyAdmin sur la table tusers modifier l'id de l'utilisateur 359 avec la valeur 0.

Cdt

[Hexatech]

Bonjour,

C'est parfait ceci à fonctionné.

Merci encore et bonne fin de journée,