Envoi de mail aux techniciens ne fonctionne pas

[cyrenot]

Bonjour,

Suite à notre passage dans la version 3.2.29, nous constatons des problèmes avec l'envoie des mails.
Ce qui fonctionne, c'est l'envoi aux demandeurs lors de la création d'un ticket, d'une réponse, de la fermeture.
Ce qui ne fonctionne pas :
- envoi du mail de création d'un ticket à un groupe de techniciens,
- envoi à un technicien lors de la mise à jour d'une résolution par le demandeur,
- envoi au demandeur du sondage lors de la fermeture ("Terminé") d'un ticket.

Aussi, nous avons constaté l'erreur suivante :
[30-Dec-2022 10:30:02 Europe/Paris] PHP Fatal error: Composer detected issues in your platform: Your Composer dependencies require a PHP version ">= 7.4.0". You are running 5.6.31. in E:\wamp64\www\vendor\composer\platform_check.php on line 25

alors que nous sommes en PHP 8.1.13. Peux-être est-ce lié ??

Merci pour votre aide,
Bien cordialement,

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page Administration > système ?

Cdt

[cyrenot]

voici :

2022-12-30_11-03-27.jpg (220.75 Kio) Vu 2144 fois

2022-12-30_11-04-04.jpg (150.46 Kio) Vu 2144 fois

2022-12-30_11-04-12.jpg (76.76 Kio) Vu 2144 fois

[Flox]

Avez vous d'autres erreurs dans le fichier d'erreur php ?

[cyrenot]

[30-Dec-2022 11:00:02 Europe/Paris] PHP Fatal error: Composer detected issues in your platform: Your Composer dependencies require a PHP version ">= 7.4.0". You are running 5.6.31. in E:\wamp64\www\vendor\composer\platform_check.php on line 25
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "default_ticket_state" in E:\wamp64\www\core\sso.php on line 33
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP 2. require() E:\wamp64\www\index.php:350
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "chgpwd" in E:\wamp64\www\index.php on line 423
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "default_ticket_state" in E:\wamp64\www\core\sso.php on line 33
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP 2. require() E:\wamp64\www\index.php:350
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "chgpwd" in E:\wamp64\www\index.php on line 423
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:03:14 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:05:02 Europe/Paris] PHP Fatal error: Composer detected issues in your platform: Your Composer dependencies require a PHP version ">= 7.4.0". You are running 5.6.31. in E:\wamp64\www\vendor\composer\platform_check.php on line 25
[30-Dec-2022 11:05:42 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "default_ticket_state" in E:\wamp64\www\core\sso.php on line 33
[30-Dec-2022 11:05:42 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:05:42 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:05:42 Europe/Paris] PHP 2. require() E:\wamp64\www\index.php:350
[30-Dec-2022 11:05:42 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "chgpwd" in E:\wamp64\www\index.php on line 423
[30-Dec-2022 11:05:42 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:05:42 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:05:43 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "default_ticket_state" in E:\wamp64\www\core\sso.php on line 33
[30-Dec-2022 11:05:43 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:05:43 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:05:43 Europe/Paris] PHP 2. require() E:\wamp64\www\index.php:350
[30-Dec-2022 11:05:43 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "chgpwd" in E:\wamp64\www\index.php on line 423
[30-Dec-2022 11:05:43 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:05:43 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:10:02 Europe/Paris] PHP Fatal error: Composer detected issues in your platform: Your Composer dependencies require a PHP version ">= 7.4.0". You are running 5.6.31. in E:\wamp64\www\vendor\composer\platform_check.php on line 25
[30-Dec-2022 11:13:01 Europe/Paris] PHP Fatal error: Uncaught Error: Call to a member function format() on bool in E:\wamp64\www\core\ticket.php:574
Stack trace:
#0 E:\wamp64\www\ticket.php(93): include()
#1 E:\wamp64\www\main.php(467): include('E:\\wamp64\\www\\t...')
#2 E:\wamp64\www\index.php(324): require('E:\\wamp64\\www\\m...')
#3 {main}
thrown in E:\wamp64\www\core\ticket.php on line 574
[30-Dec-2022 11:15:02 Europe/Paris] PHP Fatal error: Composer detected issues in your platform: Your Composer dependencies require a PHP version ">= 7.4.0". You are running 5.6.31. in E:\wamp64\www\vendor\composer\platform_check.php on line 25
[30-Dec-2022 11:20:02 Europe/Paris] PHP Fatal error: Composer detected issues in your platform: Your Composer dependencies require a PHP version ">= 7.4.0". You are running 5.6.31. in E:\wamp64\www\vendor\composer\platform_check.php on line 25
[30-Dec-2022 11:25:02 Europe/Paris] PHP Fatal error: Composer detected issues in your platform: Your Composer dependencies require a PHP version ">= 7.4.0". You are running 5.6.31. in E:\wamp64\www\vendor\composer\platform_check.php on line 25
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "default_ticket_state" in E:\wamp64\www\core\sso.php on line 33
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP 2. require() E:\wamp64\www\index.php:350
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "chgpwd" in E:\wamp64\www\index.php on line 423
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "default_ticket_state" in E:\wamp64\www\core\sso.php on line 33
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP 2. require() E:\wamp64\www\index.php:350
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "chgpwd" in E:\wamp64\www\index.php on line 423
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:25:38 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:30:02 Europe/Paris] PHP Fatal error: Composer detected issues in your platform: Your Composer dependencies require a PHP version ">= 7.4.0". You are running 5.6.31. in E:\wamp64\www\vendor\composer\platform_check.php on line 25
[30-Dec-2022 11:33:46 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "default_ticket_state" in E:\wamp64\www\core\sso.php on line 33
[30-Dec-2022 11:33:46 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:33:46 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:33:46 Europe/Paris] PHP 2. require() E:\wamp64\www\index.php:350
[30-Dec-2022 11:33:46 Europe/Paris] PHP Warning: Undefined array key "chgpwd" in E:\wamp64\www\index.php on line 423
[30-Dec-2022 11:33:46 Europe/Paris] PHP Stack trace:
[30-Dec-2022 11:33:46 Europe/Paris] PHP 1. {main}() E:\wamp64\www\index.php:0
[30-Dec-2022 11:35:02 Europe/Paris] PHP Fatal error: Composer detected issues in your platform: Your Composer dependencies require a PHP version ">= 7.4.0". You are running 5.6.31. in E:\wamp64\www\vendor\composer\platform_check.php on line 25

A dispo.
Merci beaucoup pour votre réactivité !

[Flox]

Concernant l'erreur composer vous devez avoir une tâche planifiée qui exécute PHP CLI avec une version 5.6 de PHP, vous pourrez modifier votre tâche planifiée avec l'URL de php.exe sur la version 8.1.13.

Cette erreur ne doit pas être l'origine du problème.

Pouvez-vous fournir une impression écran de la section Administration > Paramètres > Général

Cdt

[Flox]

Pourrez-vous retélécharger le patch 3.2.29 puis refaire un test ?

Cdt

[cyrenot]

Nous avons réapliquer les patchs 26 à 29 car il y avait eu un problème à parti du patch 26. Nous partions pour la mise à jour du patch 3.1.48.

Nous avons réappliquer le patch 29 et les envois de mails ne se font plus du tout.

debbug erreur mail

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Voici les screen shot des paramètres demandés

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2022-12-30_15-15-59.jpg (158.45 Kio) Vu 2116 fois

[cyrenot]

2022-12-30_15-16-19.jpg (170.23 Kio) Vu 2115 fois

[Flox]

Est ce que le test du connecteur SMTP fonctionne depuis l'onglet connecteur ?

Cdt