creation de ticket par mail dans differents repertoire

[IRISTECH]

Bonjour,
est-il possible dans gestsup de faire des création de ticket par mail dans plusieurs répertoires différents.

par exemple :

Quand j’envoie un mail à commande@mondomaine.fr il me crée un ticket dans le répertoire commande dans gestsup
puis si j’envoie un mail à projet@mondomaine.fr il me crée un ticket dans le répertoire projet dans gestsup.

aujourd'hui j'arrive à le faire pour commande mais je ne sais pas si sais possible de le faire pour d'autre boite.

Merci d'avance pour votre Aide,

Emeric

[Flox]

Bonjour,

Pouvez vous transmettre une impression écran de votre page système.

Cdt

[IRISTECH]

Bonjour @flox ,
voici la capture demandée

système

Capture gestsup.PNG (116.8 Kio) Vu 2378 fois

Cordialement,
Emeric

[Flox]

Pourrez vous mettre à jour votre a application en 3.2.13 et détaillé ce qui est entendu par répertoire.

Cdt

[IRISTECH]

Bonjour,
dans les paramètres cela s'appelle : états des tickets
c'est l'endroit ou mes tickets sont stockés

etat des tickets.PNG (19.17 Kio) Vu 2371 fois

cordialement,
Emeric

[Flox]

Bonjour,

le connecteur IMAP ne gère pas la création de ticket dans un état particulier sur une boite mail particulière.
Il est en revanche possible d'associer automatiquement des mails de plusieurs boites aux lettres à des services dans l'application.
cf paramètre "Activer le multi boite aux lettres par service", et documentation https://doc.gestsup.fr/config/#connecteur-imap


cdt

[IRISTECH]

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre aide.

J'ai bien réussi à le faire, les mails s'envoient mais j'aimerai qu'ils atterrissent dans un dossier spécifique.
est-ce possible ?


merci d'avance,
Emeric