Mode observateur: Champ n'apparait pas

[kboissier]

Bonjour,

J'ai fait la mise à jour, la semaine dernière, vers la 3.2.11 depuis le canal de mise à jour Bêta.

J'ai bien coché les droits "side_you_observer", "ticket_observer" et "ticket_observer_disp" sur les profils Technicien, Superviseur. Par contre je ne vois pas la possibilité d'activer la "Gestion des observateurs" dans les paramètres des tickets, du coup pas de champ "observateur" sur mes tickets.

Screenshot_20210607-001021_Chrome.jpg (192.7 Kio) Vu 2353 fois

Est-ce que j'ai raté une étape?

Merci d'avance

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre un impression écran de votre page système et indiquer comment la mise a jour a été installée.

Cdt

[kboissier]

Merci pour ce retour rapide.

Voici les screenshots de la page Système

Systeme1.jpg (189.66 Kio) Vu 2347 fois

Systeme2.jpg (53.11 Kio) Vu 2347 fois

Pour la mise à jour j'ai utilisé la page "Mise à jour", j'ai sélectionné le canal "Bêta", j'ai cliqué sur "Vérifier", puis sur "Télécharger", puis sur "Installation semi-automatique".
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de message d'erreur à l'installation.

MAJ.jpg (43.24 Kio) Vu 2347 fois

Y a-t-il une possibilité de réappliquer la mise à jour ou dois-je remettre un dossier de la version 3.2.11 à la racine de mon serveur?

Cordialement

[Flox]

Une erreur lors de l'installation du dernier patch s'est produite :

Systeme1.jpg (16.01 Kio) Vu 2346 fois

Il sera nécessaire de vérifier vos droits sur les repertoire.

Afin de corriger la situation, pouvez-vous aller dans Administration > informations, puis cliquer le numéro de version et transmettre un impression écran du résultat.

cdt

[kboissier]

Ah effectivement je n'avais pas vu ce message

Et effectivement, l'appli semble restée en 3.2.10:

Version.jpg (56.62 Kio) Vu 2344 fois

[Flox]

Très bien, vos fichiers sont dans la version 3.2.10 et votre base de données est dans la version 3.2.11.

Pour corriger le défaut télécharger manuellement le patch 3.2.11 depuis la section downloads du site, puis écraser son contenu sur votre serveur.

Cdt

[kboissier]

Impeccable après la ré-application du patch 3.2.11. Le mode observateur marche nickel.

Encore merci pour ce superbe boulot et pour la réactivité

[kboissier]

Désolé, je vais être casse pieds, mais les notifications vers les observateurs ne fonctionnent visiblement pas.

Lorsque le demandeur reçoit une notification, on voit bien l'observateur en copie du mail (avec son adresse mail correcte), mais il ne reçoit pas de mail avec la notification.

Avez-vous une idée du problème ?

Merci d'avance.

[Flox]

Pouvez-vous détailler le problème dans un nouveau sujet ? en transmettant un impression écran de la section Administration > Paramètres > Général > Mail.

cdt