Problème réponse demandeur crée nouveau ticket

[yannicknacon]

Bonjour,

Je rencontre un problème, je suis nouveau sur GestSup, je viens de glpi. Un demandeur envoie un mail, gestsup crée bien le ticket, le demandeur reçois le mail, lorsque l'utilisateur répond à ce mail, gestsup crée un nouveau ticket, au lieu d'alimenter le ticket exitant. Y'a-t'il un paramètre que j'aurai omis?

Je précise que les utilisateurs n'auront pas accès à l'interface web de gestsup, et je voudrai fonctionner uniquement par mails.

Yannick

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous fournir un impression écran de la section Administration > Système ainsi que des paramètres de votre connecteur IMAP

Cdt

[yannicknacon]

OK j'ai vu mon erreur
Je n'ai pas coché "Gérer les réponses aux mails"

[Flox]

Vous pourrez cocher la case gérer les réponses aux mail dans les paramètres du connecteur.

Cdt

[yannicknacon]

Merci pour vos eclaircissement