Problème ti

[phosebon]

Bonjour,
Lorsque nous appuyons sur le bouton Envoyé le mail (dans le ticket), le demandeur reçoit le mail c'est bien,
Mais lorsque il nous répond par mail sur le mail qui a reçu, ça crée un nouveau ticket dont l'objet est "RE: ...etc".
Ceci cause des problèmes de retards en réponse/résolution de ticket...
Peut-être y'a un fix de ce souci?
Aussi je vous propose d'ajouter la fonctionnalité pour fusionner les tickets entres eux, ça sera très utile dans ce cas

Merci d'avance
Amicalement,

[Flox]

Bonjour,

Merci de transmettre un impression écran de votre page système, ainsi que du connecteur imap.

Cdt

[phosebon]

Merci de trouver ci-joint les captures demandées

[Flox]

Vous pourrez dans un premier temps mettre à jour l'application en version 3.2.7.

Puis dans les paramètres du connecteur imap cocher la case manage e-mail responses.

Cdt