PJ non disponible avec le mail envoyé

[trx3n]

Bonjour,

Nous allons mettre en test (novembre et décembre) la solution GestSup au CDG17 pour 3 de nos services.
Actuellement, lorsque je répond à un ticket (depuis le compte d'un technicien) et que j'attache une PJ, le demandeur reçoit bien la notification (réponse) mais aucune PJ n'apparait dans le mail.

Capture.PNG (77.51 Kio) Vu 2661 fois

Le ticket modifié depuis le compte d'un technicien :

Capture2.PNG (89.99 Kio) Vu 2661 fois

Pouvez-vous me dire d'où viens le soucis ?

Merci.

[Flox]

Bonjour,

pourriez-vous réaliser à un test avec le patch en pièce jointe ?

Cdt

[trx3n]

Bonjour,

Pourriez-vous m'indiquer la procédure pour l'installation de ce patch ?

Merci.

[Flox]

Bonjour,

Si vous êtes bien en version 3.2.3 vous pouvez écraser les fichiers présents sur le serveur avec le contenu du patch.

Cdt

[trx3n]

J'ai compris le soucis :
Il faut que je clique "Enregistrer le ticket et charger le fichier" seulement à la fin de ma modification du ticket.

Désolé pour le dérangement ...