Filtre sur plusieurs état ou inversé

[Mede]

Bonjour,

Nous utilisons GestSup pour traiter nos tickets. Lorsque des tickets me sont assignés ils peuvent avoir des états différents (par exemple : "Nouveau", "En cours", "En attente de correction", "En cours d'analyste"...

Je souhaiterai savoir s'il est possible d'avoir une vue qui regroupe plusieurs états ou bien d'avoir accès a un "filtre inversé" qui me permettrai d'enlever les tickets qui ont un état "Traité et résolu" (ou d'autres) de ma vue "Tous les états".

Merci d'avance pour votre aide

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous préciser votre version de l'application ?

Cdt

[Mede]

En effet ça peut être utile ...
Nous utilisons la version GestSup 3.2.4

[Flox]

Vous pouvez essayer d'utiliser le meta etat "A traiter" via les paramètres généraux. Vous pourrez ensuite dans l'administration de la liste des états, définir les états a prendre en compte.

Cdt

[Mede]

Merci pour votre réponse rapide.
Je vais voir avec l'administrateur de notre GestSup pour faire ce paramétrage.

Bonne journée

[Flox]

A noter ce paramétrage est commun pour l'ensemble des utilisateurs de l'application.
Vous pourrez le tester via la webdemo.

Cdt