Envoi de notification lors de la résolution du ticket

[sofianekaniber]

Bonjour,

Lors de la clôturer du ticket par le techncien , aucune notification n'est envoyée au demandeur.
Ci-dessous les traces de toutes les notifications envoyée, il manque une lors de la clôture

screenshot.png (27.76 Kio) Vu 4971 fois

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre un impression écran du menu Administration > Paramètres > Général > Mails ?

Pourrez-vous également préciser quel est le profil utilisateur de celui qui ferme le ticket ?

De mon côté cela fonctionne correctement :

2020-10-13 16_35_13_screenshot_gestsup.png (12.31 Kio) Vu 4968 fois

Merci de transmettre également les logs d'erreur Apache.


Cdt

[sofianekaniber]

L'utilisateur qui a fermé le ticket a un profil "techncien"
Log en PJ

log.docx

(11.6 Kio) Téléchargé 341 fois

[sofianekaniber]

parametresmail.png (30.96 Kio) Vu 4962 fois

[Flox]

1- pouvez-vous détailler les opérations réalisées par le technicien, lors de la résolution du ticket ?
2- pourrez vous activer temporairement le mode debug de l'application puis résoudre le ticket avec un technicien et transférer le message d'erreur si existant ?

Le log d'erreur demandé est celui intégrant les erreurs PHP (ex Windows C:\wamp64\logs\php_error.log)

[sofianekaniber]

Pour information,

Je me suis connecter au tant que "Admin" cliquer sur le bouton envoyer = Mail parti et la trace est ajouté dans la description " Mail envoyé par GestSup"

[Flox]

1- pouvez-vous détailler les opérations réalisées par le technicien, lors de la résolution du ticket ?
2- pourrez vous activer temporairement le mode debug de l'application puis résoudre le ticket avec un technicien et transférer le message d'erreur si existant ?

Le log d'erreur demandé est celui intégrant les erreurs PHP (ex Windows C:\wamp64\logs\php_error.log)