Envoi mail au demandeur lors d'une modification

[trx3n]

Bonjour,

Lorsqu'un technicien modifie un ticket, le demandeur doit recevoir un mail le prévenant

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Or aucun mail n'est reçu sur la BAL du demandeur.

Merci de votre aide.

[Flox]

Pouvez-vous préciser quelle modification est réalisée par le technicien ?

[trx3n]

Ajout d'information dans la section "Résolution", changement d'état du ticket.

[Flox]

Est ce que c'est bien le technicien définit sur le ticket qui ajoute un élément de résolution ?

[trx3n]

Résolu, merci.