[Corrigé 3.1.46] Changement de statuts sur plusieurs tickets - pas de mails

bbc94 · mer. 23 oct. 2019 11:33

lorsque l'on met en résolu un ticket dans ma configuration actuelle, l'utilisateur demandeur reçoit un mail de résolution.
Néanmoins quand j'ai plusieurs tickets à fermer d'un coup (suite à l'installation d'une nouvelle version) j'utilise la fonction de résolution massive de GestSup (voir screenshot) mais celle ci ne déclenche pas l'envoi de résolutions.

bbc94 · mer. 23 oct. 2019 11:35

Par ailleurs si ça peux aider dans l'analyse, si je vais sur un des tickets qui a été résolu de manière massive et que je faut juste "Enregistrer" le mail de notification de résolution part bien.

mer. 23 oct. 2019 11:39

Bonjour,

pouvez-vous installer la dernière version stable et refaire un test.

Cdt

ven. 25 oct. 2019 14:20

Bonjour,

j'ai réussi à reproduire le problème la correction sera disponible dans la prochaine version.

Cdt

bbc94 · mar. 5 nov. 2019 08:33

Merci ! désolé je n'avais pas vu votre précédent message (il serait bien que par défaut sur le forum l'option de suivis (pour recevoir des notifications mail) soient activée sur nos propres sujets ?

bbc94 · mar. 19 nov. 2019 13:16

Je suis passé en dernière version mais cela ne semble pas fonctionner, cela sera rétroactif sur les anciens tickets ?
Je viens de passer deux tickets en résolu mais ceux ci n'ont pas fait l'objet d'un envois de mail automatique.
(Obligé de passer sur le ticket et enregistrer pour que le mail parte)

mar. 19 nov. 2019 13:24

Bonjour,

pouvez-vous réaliser le test des nouveaux tickets ?

Cdt

bbc94 · mar. 19 nov. 2019 14:42

Test ok sur des nouveaux ticket !
Donc juste pas rétroactif, merci.