[Corrigé 3.1.35] Notification Technicien et Utilisateur lors de l'attribution

[BWL]

Salut !
Lors de l'attribution du ticket à un technicien, si toutes les cases de notifications sont cochées, il n'y a que l’utilisateur qui est notifié de la modification.
Si on ne laisse coché que "Au technicien lors de l'attribution d'un ticket à un technicien " le technicien reçoit le message.
Est-il possible que l'utilisateur soit informé du technicien en charge et que le technicien soit au courant qu'un nouveau ticket lui est attribué ?
Merci,

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous tester de modifier le fichier ./core/auto_mail.php, remplacer:

Code : Tout sélectionner

//case send auto mail to tech when technician attribution	
}elseif (($rparameters['mail_auto_tech_attribution']==1) && ($_POST['modify'] || $_POST['quit']) && $globalrow['technician']==0 && $_POST['technician']!=0 && ($_POST['technician']!=$_SESSION['user_id']))
{

par

Code : Tout sélectionner

}
//case send auto mail to tech when technician attribution	
if (($rparameters['mail_auto_tech_attribution']==1) && ($_POST['modify'] || $_POST['quit']) && $globalrow['technician']==0 && $_POST['technician']!=0 && ($_POST['technician']!=$_SESSION['user_id']))
{

[BWL]

Après modification, toujours pareil.

[Flox]

pouvez vous me transmettre un impression écran de vos paramètre de mail automatique.

[BWL]

La voici.
Merci

[Flox]

Pouvez vous essayer d'écraser le fichier ./core/auto_mail.php avec celui en pièce jointe

[BWL]

Parfait merci beaucoup,
Toutes les notification semblent partir correctement maintenant.