[corrigé 3.1.33]mail2ticket bug d'ajout de commentaires

[benoit.goales]

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de la réponse a un ticket via un client webmail roundcube (pas encore testé sur d'autre clients) :

- la balise de début (.... écrire au dessus de cette ligne ....) est présente en visionnage mais absente lors de l'édition de la réponse :

reception_mail.PNG (33.74 Kio) Vu 4480 fois

reponse_roundcube.PNG (49 Kio) Vu 4480 fois

- le ticket se met bien a jour mais le champs devant contenir la réponse est vide (Affichage gestsup et en BDD) :

ticket_apres_reponse.PNG (45.29 Kio) Vu 4480 fois

Merci de votre aide.

[Flox]

Bonjour,

Pouvez vous essayer de changer d'éditeur roundcube?

[benoit.goales]

Bonjour,

Il y a en effet du mieux au format de réponse html.

En revanche, le commentaire contient l'ensemble du ticket:

comment html.PNG (32.76 Kio) Vu 4477 fois

De plus, les demandes d'assistance que nous sommes amenés a traiter proviennent de l’extérieur de notre établissement. je n'ai donc pas la possibilité de communiquer auprès des usagers pour définir la procédure de réponse aux tickets.

Y aurait-il un moyen de traiter les réponses en texte brut?

Merci.

[Flox]

pouvez vous faire le test avec la version 3.1.32

[benoit.goales]

En version 3.1.32 nous constatons du mieux sur les mails au format HTML (plus de reprise du ticket dans les commentaires.)

Par contre, le commentaire est toujours vide lors de l'envoi en texte brut.

Il semblerait que l'instruction "$start_mail=explode($start_tag,$message);" ne renvoi rien dans ce cas.

Cordialement,

[Flox]

pouvez vous faire le test en réalisant une sauvegarde puis en écrasant les fichier serveur avec ceux contenu dans le patch en pièce jointe

[benoit.goales]

Bonjour,

c'est beaucoup mieux avec les nouveaux fichier.

Merci beaucoup pour votre réactivité.

Cdt,