Envoi automatique de mails

gkientzel · lun. 26 mars 2018 11:05

Bonjour,

Voici mon problème, j'ai configuré mon SMTP sur Gestsup et lorsque je créer un ticket, le bouton envoyer un mail me permet effectivement d'envoyer un mail à l'utilisateur et à l'administrateur en copie, mais lorsque je clique seulement sur envoyer, aucun mail n'arrive.

J'ai bien coché les cases nécessaires.

Espérant que vous pourrez m'aider.

Cordialement.

lun. 26 mars 2018 12:36

Bonjour,

Pouvez vous activer le mode debug et regarder si des messages apparaissent.

Cdt

gkientzel · lun. 26 mars 2018 13:36

J'ai bien le debug mode activé, rien d'anormal n'apparait à l'ouverture d'un ticket, ni de messages d'erreur, et toujours rien sur la boite mail administrateur (et utilisateur) en utilisant le bouton Envoyer ->.

Cordialement

lun. 26 mars 2018 17:02

Indiquez votre version

gkientzel · mar. 27 mars 2018 10:10

Actuellement, sur la version 3.1.31.

Cordialement

mar. 27 mars 2018 10:15

Pouvez vous essayer d'envoyer un mail manuellement pour voir si votre connecteur est opérationel

gkientzel · mar. 27 mars 2018 10:22

En effet justement, en utilisant le bouton envoyer un mail, il l'envoit bien à l'utilisateur ainsi qu'a l'administrateur en copie, mais le mail automatique ne donne toujours rien pour le moment.

mar. 27 mars 2018 10:28

Bonjour,

pouvez vous nous transmettre le log d'erreur Apache afin d'analyser le dysfonctionnement.

Cdt

gkientzel · mar. 27 mars 2018 10:57

Eh bien, désolé d'avance, nouveau jour nouvelle erreur, même par le bouton envoyer un mail, ce dernier cette fois m'affiche une erreur via le debug mode ( je n'ai pourtant pas touché au serveur depuis hier où cela marchait ).

Je vous copie l'erreur et les logs d'erreurs d'apache.

Fatal error: Uncaught PHPMailer\PHPMailer\Exception: Could not instantiate mail function. in /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php:1671 Stack trace: #0 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1483): PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer->mailSend('Date: Tue, 27 M...', '\n\t<html>\n\t\t<hea...') #1 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1320): PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer->postSend() #2 /var/www/html/core/mail.php(482): PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer->send() #3 /var/www/html/preview_mail.php(27): require('/var/www/html/c...') #4 /var/www/html/index.php(887): include('/var/www/html/p...') #5 {main} thrown in /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php on line 1671

Voici le log d'hier, celui d’aujourd’hui n'est que l'erreur d'au dessus une paire de fois.

[Mon Mar 26 00:09:36.916908 2018] [mpm_prefork:notice] [pid 867] AH00163: Apache/2.4.27 (Ubuntu) configured -- resuming normal operations
[Mon Mar 26 00:09:36.916935 2018] [core:notice] [pid 867] AH00094: Command line: '/usr/sbin/apache2'
[Mon Mar 26 10:00:07.891789 2018] [php7:error] [pid 385] [client 192.168.1.74:62068] PHP Fatal error: Uncaught PHPMailer\\PHPMailer\\Exception: SMTP connect() failed. https://github.com/PHPMailer/PHPMailer/ ... leshooting in /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php:1726\nStack trace:\n#0 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1481): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->smtpSend('Date: Mon, 26 M...', '\\r\\n\\t<html>\\r\\n\\t\\t<h...')\n#1 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1320): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->postSend()\n#2 /var/www/html/core/mail.php(482): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->send()\n#3 /var/www/html/preview_mail.php(27): require('/var/www/html/c...')\n#4 /var/www/html/index.php(887): include('/var/www/html/p...')\n#5 {main}\n thrown in /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php on line 1726, referer: http://192.168.1.200/index.php?page=pre ... &date_end=
[Mon Mar 26 10:06:03.561488 2018] [php7:error] [pid 3524] [client 192.168.1.74:62079] PHP Fatal error: Uncaught PHPMailer\\PHPMailer\\Exception: SMTP Error: Could not authenticate. in /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php:1911\nStack trace:\n#0 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1725): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->smtpConnect(Array)\n#1 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1481): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->smtpSend('Date: Mon, 26 M...', '\\r\\n\\t<html>\\r\\n\\t\\t<h...')\n#2 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1320): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->postSend()\n#3 /var/www/html/core/mail.php(482): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->send()\n#4 /var/www/html/preview_mail.php(27): require('/var/www/html/c...')\n#5 /var/www/html/index.php(887): include('/var/www/html/p...')\n#6 {main}\n thrown in /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php on line 1911, referer: http://192.168.1.200/index.php?page=pre ... &date_end=
[Mon Mar 26 10:09:13.817145 2018] [php7:error] [pid 385] [client 192.168.1.74:62372] PHP Fatal error: Uncaught PDOException: SQLSTATE[42S22]: Column not found: 1054 Unknown column 'tservices.id' in 'field list' in /var/www/html/admin/list.php:1062\nStack trace:\n#0 /var/www/html/admin/list.php(1062): PDOStatement->execute(Array)\n#1 /var/www/html/admin.php(24): include('/var/www/html/a...')\n#2 /var/www/html/index.php(887): include('/var/www/html/a...')\n#3 {main}\n thrown in /var/www/html/admin/list.php on line 1062, referer: http://192.168.1.200/index.php?page=admin&subpage=list
sh: 1: /var/qmail/bin/qmail-inject: not found
[Mon Mar 26 10:26:55.329239 2018] [php7:error] [pid 3288] [client 192.168.1.74:62518] PHP Fatal error: Uncaught PHPMailer\\PHPMailer\\Exception: Could not execute: /var/qmail/bin/qmail-inject in /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php:1577\nStack trace:\n#0 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1479): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->sendmailSend('Date: Mon, 26 M...', '\\n\\t<html>\\n\\t\\t<hea...')\n#1 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1320): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->postSend()\n#2 /var/www/html/core/mail.php(482): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->send()\n#3 /var/www/html/preview_mail.php(27): require('/var/www/html/c...')\n#4 /var/www/html/index.php(887): include('/var/www/html/p...')\n#5 {main}\n thrown in /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php on line 1577, referer: http://192.168.1.200/index.php?page=pre ... &date_end=
sh: 1: /usr/sbin/sendmail: not found
[Mon Mar 26 11:07:50.000552 2018] [php7:error] [pid 3561] [client 192.168.1.74:60053] PHP Fatal error: Uncaught PHPMailer\\PHPMailer\\Exception: Could not instantiate mail function. in /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php:1671\nStack trace:\n#0 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1483): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->mailSend('Date: Mon, 26 M...', '\\n\\t<html>\\n\\t\\t<hea...')\n#1 /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php(1320): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->postSend()\n#2 /var/www/html/core/mail.php(482): PHPMailer\\PHPMailer\\PHPMailer->send()\n#3 /var/www/html/preview_mail.php(27): require('/var/www/html/c...')\n#4 /var/www/html/index.php(887): include('/var/www/html/p...')\n#5 {main}\n thrown in /var/www/html/components/PHPMailer/src/PHPMailer.php on line 1671, referer: http://192.168.1.200/index.php?page=pre ... &date_end=
[Mon Mar 26 11:09:34.529922 2018] [php7:notice] [pid 384] [client 192.168.1.74:60125] PHP Notice: Undefined variable: company_filter in /var/www/html/asset_stat.php on line 47, referer: http://192.168.1.200/index.php?page=admin&subpage=list
[Mon Mar 26 12:28:12.292544 2018] [php7:error] [pid 384] [client 192.168.1.74:50943] PHP Fatal error: Uncaught PDOException: SQLSTATE[42S22]: Column not found: 1054 Unknown column 'service' in 'where clause' in /var/www/html/admin/list.php:1502\nStack trace:\n#0 /var/www/html/admin/list.php(1502): PDO->query('SELECT * FROM `...')\n#1 /var/www/html/admin.php(24): include('/var/www/html/a...')\n#2 /var/www/html/index.php(887): include('/var/www/html/a...')\n#3 {main}\n thrown in /var/www/html/admin/list.php on line 1502, referer: http://192.168.1.200/index.php?page=adm ... le=tsubcat
[Mon Mar 26 12:28:37.128151 2018] [php7:error] [pid 3288] [client 192.168.1.74:50945] PHP Fatal error: Uncaught PDOException: SQLSTATE[42S22]: Column not found: 1054 Unknown column 'service' in 'where clause' in /var/www/html/admin/list.php:1502\nStack trace:\n#0 /var/www/html/admin/list.php(1502): PDO->query('SELECT * FROM `...')\n#1 /var/www/html/admin.php(24): include('/var/www/html/a...')\n#2 /var/www/html/index.php(887): include('/var/www/html/a...')\n#3 {main}\n thrown in /var/www/html/admin/list.php on line 1502, referer: http://192.168.1.200/index.php?page=adm ... le=tsubcat
[Mon Mar 26 12:28:48.400415 2018] [php7:error] [pid 385] [client 192.168.1.74:50946] PHP Fatal error: Uncaught PDOException: SQLSTATE[42S22]: Column not found: 1054 Unknown column 'service' in 'where clause' in /var/www/html/admin/list.php:1502\nStack trace:\n#0 /var/www/html/admin/list.php(1502): PDO->query('SELECT * FROM `...')\n#1 /var/www/html/admin.php(24): include('/var/www/html/a...')\n#2 /var/www/html/index.php(887): include('/var/www/html/a...')\n#3 {main}\n thrown in /var/www/html/admin/list.php on line 1502, referer: http://192.168.1.200/index.php?page=adm ... le=tsubcat
[Tue Mar 27 00:05:36.932192 2018] [mpm_prefork:notice] [pid 867] AH00171: Graceful restart requested, doing restart
AH00558: apache2: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 127.0.1.1. Set the 'ServerName' directive globally to suppress this message

samy · lun. 20 août 2018 14:01

Bonjour,

Je me permets de remonter ce post car je rencontre le même problème.
L'envoi automatique d'email après la mise à jour d'un ticket ne fonctionne pas, cependant, lorsqu'on clique sur "Envoyer un email", l'envoi fonctionne.

Pouvez-vous m'indiquer comment dépanner svp?
Merci.