Forum GestSup

Bonjour,

ça a l'air de fonctionner.


Bonne journée,

Bonjour, Dans les modèles de mail, le champ #ticket_last_comment_text_only# reste visible quand aucune réponse n'a été encore fournie. C'est un peu gênant, notamment pour les notifications d'ouverture de ticket. Bonne journée, ---- Server : OS:WindowsNTxxxxxxx10.0build20348(WindowsServer2022) AMD64(l ...

Bonjour,

En copie, oui, mais la personne pourrait ne pas comprendre que ce mail lui est destiné et qu'une réponse de sa part est attendue.

Bonjour, Étant membre du service informatique de mon entreprise, je gère les demandes de mes collaborateurs. Cependant, certains tickets concernent en réalité nos clients. Il m'arrive alors d'envoyer des mails à des adresses qui ne sont pas référencées dans Gestsup. Je préfère ne pas créer un compte ...

Bonjour,

Dans la table tincidents de la base de données, il y a un champ techread_date. Pourriez-vous me dire suite à quelles actions cette date est mise à jour ?

Merci d'avance,

Bonne journée,

Ok merci

Bonne journée,

Si j'ai bien compris, ce n'est pas un bug, c'est voulu et c'est configuré "en dur" dans le programme ?

J'ai pourtant fait le test avec "attente retour". Je vous mets l'historique du ticket en PJ. Là où est indiqué "28/06/2023 à 13h01 : Changement d'état En cours(réalisé par Julien USER)", je n'ai pas changé l'état manuellement. J'ai simplement apporté une réponse avec le profil utilisateur.

Concernant le numéro qui change de couleur, je me suis trompé. La couleur n'est jaune qu'à l'ouverture du ticket. Une fois qu'au moins une réponse a été apportée par le technicien, il reste bleu. Par contre, même dans la démo, quand c'est un état personnalisé, il ne passe pas "en cours" automatiq ...

Bonjour,

Vous trouverez ci-joint la page système.

Pour information, j'ai d'abord eu un message d'erreur indiquant que le site ipv6.lafibre.info n'existait pas. J'ai dû décommenter une partie du code pour pouvoir accéder à ma page système. Vous trouverez tout ça en PJ.

Bonne journée,