Forum GestSup

Bonjour, Oui ça fonctionne maintenant. J'ai vérifié les paramètres dans exchange pour mon utilisateur "support" et SMTP était décoché... (tout était décoché). Mais ça n'était pas ça visiblement car ça ne fonctionnait pas mieux. J'ai régénéré les autorisations sur Azure. Et là c'est OK. Peut être étai ...

Bonjour,
Voici la photo des paramétrages :
Cordialement,

Je précise que nous sommes dans la dernière version stable : 3.2.52
Cordialement

Bonjour, Depuis une quinzaine de jours, nous avons ce message d'erreur sur le connecteur SMTP (IMAP fonctionne) : 2024-10-29 07:37:32 CLIENT -> SERVER: AUTH XOAUTH2 ****== 2024-10-29 07:37:37 SMTP INBOUND: "535 5.7.3 Authentication unsuccessful [PR3P192CA0009.EURP192.PROD.OUTLOOK.COM 2024-10-29T07 ...

Bonjour,
le soucis est également présent sur la démo web
a traité affiche 6
il y a 2 ticket dans le tableau
il devrait y avoir 8 ticket (2 attente PEC et 6 en cours)
copie écran jointe

merci

Bonjour, il y a une différence entre la notice (https://doc.gestsup.fr/using/#barre-utilisateur) et la réalité le nombre a traité affiche 8 mais attente PEC (3) + encours (7) + attente retour (1) = 11 il y a 3 ticket effectivement listé dans le tableau (ceux en attente PEC) idem pour les résolus affi ...

Bonjour, j'ai globalement trouvé la personnalisation que je souhaite - est-ce possible de modifier l'objet du mail : pour mettre que le titre du ticket (#ticket_title#) à la place ? - est-ce possible de ne par surcharger le champ #ticket_last_comment# pour qu'il ne soit pas encadré en rouge - est-ce ...

Bonjour,
je ne veux pas notifier systématiquement à l'utilisateur chaque modification du ticket.
je vais aller voir le fichier readme pour voir comment personnaliser l'objet et le corp du mail
Merci

merci la gestion des réponses est bien activée mais au lieu d'alimenter le ticket il en créé un nouveau pour être sur d'être compris - l'utilisateur envoi un mail au support ''objet xxxx'' - gestsup crée le ticket = OK le technicien répond à l'utilisateur à son mail depuis la BaL outlook (en mettant ...

Bonjour, pouvez vous m'expliquer comment sont traiter les réponses, quelles conditions pour alimenter un ticket existant. nos utilisateurs envoi leurs demande à une adresse générique mais je souhaiterai que les réponses qui leur sont apportées par mail alimente aussi le contenu du ticket. lorsque je ...