Forum GestSup

Vous parlez du patch 3.2.60 qui est en version bêta ?

Bonjour,
Voici la ligne 320 :

if($find_ticket_number && $rparameters['imap_reply'])

Cordialement,
Yann

Bonjour,

J’ai une question concernant la mise à jour du champ « Date de résolution ».

Mes collaborateurs passent leurs tickets en statut « Résolu » après avoir terminé leur intervention, ce qui renseigne automatiquement le champ « Date de résolution » avec la date du jour.

Suite à cela, je ...

Pourrez-vous essayer de retélécharger le patch et écraser les fichiers ?



C'est fait.

J'ai refait des tests :

GESTSUP IMAP CONNECTOR v3.2.59
DATE : 2026-03-20 11:15:52
SERVER : 192.168.79.1
MODE : single
AUTHENTICATION TYPE : login
MAILBOX : support
PORT : 993/imap/ssl
IMAP connection ...

Bonjour,
Le mail est correctement intégré lorsque je modifie l'objet du mail en supprimant le "°".
Clt,
Yann

Bonjour,
Suite à une relance d'un client, je me suis aperçu que je n'avais pas de ticket créé dans gestsup.
Après recherche, je m’aperçois que j'ai bien reçu son mail.
Pour vérifier si il n'y avait pas eu d'erreur, j'ai remis le mail en non lu et j'ai lancé manuellement l'import.
Voici le résultat ...

Non, nous n'avons jamais utilisé la fonctionnalité d'envoi de mail de gestsup et utiliser les balises.

En résumé :
- On reçoit un mail du client sur support
- GesSup crée le ticket n°1234
- Après avoir traité le ticket, on envoi un mail au client et à support avec comme objet "Notification de suivi ...

Jusqu’à la version 3.1.50 cela fonctionnait sans balises particulières, juste en modifiant l'objet du mail.

Mail envoyé