Forum GestSup

Bonjour,
Sans réponse à mon problème, je ne peux me permettre de laisser un fonctionnement tel : qu'un technicien attribué à un service ne voit pas son propre ticket (sans affectation du ticket par l'admin).
Je vais donc supprimer toutes la config pour gérer un GestSup pour un service. La notion de ...

Bonjour,
Du coup, vous n'avez pas de moyen pour qu'un ticket ouvert par un technicien reste visible par ce technicien et tous ceux de son service ?
Le fait de décocher "dashboard_service_only " pour l'admin me permet de voir le ticket qui a été ouvert par l'admin. Il faut ensuite que l'admin affecte ...

Voici ma config :
dashboard_service_only => Tout activé (pour pas qu'une personne voit un ticket autre que son service) c'est vrai que je pourrais donner le droit à l'admin...

ticket_service => Droit que sur l'admin (pour le moment je ne donne pas le droit aux techniciens car je ne souhaite pas que ...

Bonjour,
Suite à mon message pour gérer différents services que nous utilisons pour gérer différents projets, j'ai détecté un bug.
J'espérait que la dernière version de patch corrigerait le problème mais ce n'est pas le cas. Je suis donc en V3.1.25

Le problème que je qualifierait de majeure ou ...

Parfait merci!
Je pensais que ça allait modifier le service A par le B et fait non ça ajoute le service B au service A déjà défini...
Plus qu'à faire quelques tests inter services.
Merci, le sujet est clos

Bonjour,
Désolé j'ai oublié de préciser : la dernière version stable : 3.1.20
Mais c'est exactement ce que je souhaiterais faire! Sauf que je n'ai qu'un service sélectionnable (depuis le mode admin)

Bonjour,
Nous souhaitons mettre en place un second outil de support avec GestSup puisque le 1er nous convient parfaitement!

Nous aurions besoin de distinguer les tickets par "projet".
c'est à dire que (supposons 2 projets différents) :
- Certains techniciens seraient associés au projet A (et ne ...

Merci pour la réponse et le retour.

Pour utiliser le type plutôt que la catégorie, c'est ce que je pensais faire au départ mais il y a plusieurs raisons pour lesquels je ne l'ai pas fait.
Notamment que lorsque le client voit sa liste de ticket, il y a les champs catégorie et sous-catégorie qui s ...

Bonjour Flox! (je suis actif aujourd'hui :) )
Voici 2 erreurs mineures que je remonte :

- Mauvais droit sur le type de ticket :
Lorsque je définis les droits pour qu'un user ait le droit de : Voir le type du ticket et le modifier pour un nouveau ticket, mais ne peut que voir le type (et pas le ...

Bonjour Flox,

J'aimerais savoir s'il serait possible de définir suivant la catégorie choisi des statuts différents à appliquer ?

Je m'explique par un exemple :
Pour la catégorie 'incident', j'ai les statuts suivants :
Attente PEC, En cours, En attente, Résolu

Pour la catégorie 'demande', j'ai les ...