Notification sur les tickets avec parfois le mauvais interlocuteur

[Axiom]

Bonjour,
Je rencontre un problème récurrent avec Gestsup concernant les notifications par e-mail liées aux tickets.
Dans certains cas, lorsqu’un ticket est créé ou mis à jour, les notifications sont envoyées à un mauvais interlocuteur, c’est-à-dire à un contact appartenant à un autre client que celui du ticket concerné.
Points importants :
• Le ticket est bien rattaché au bon client dans l’interface.
• Les utilisateurs et adresses e-mail sont correctement définis dans leurs sociétés respectives.
• Le problème ne se produit pas systématiquement, mais de manière aléatoire.
• Parfois, lorsqu’une action est effectuée sur un ticket, c’est un autre destinataire qui reçoit l’e-mail de notification.
• Il arrive également qu’une réponse au ticket n°xx101 s’intègre dans le ticket n°xx204, alors qu’il ne lui appartient pas et qu’il n’est aucunement lié à la même société.
Je souhaiterais savoir s’il s’agit d’un comportement connu ou d’un bug déjà identifié.
Si certains ont déjà rencontré ce cas ou disposent d’une piste de diagnostic, je suis preneur.
Merci d’avance pour vos retours.

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

Cdt

[Axiom]

Bonjour,

Ci-joint les captures:

Merci bien

[Axiom]

L’ensemble des demandes et des réponses liées aux tickets émis par les clients est effectué exclusivement par e-mail.
Les clients n’utilisent que très rarement la plateforme Gestsup via leurs identifiants.

[Flox]

Bonjour,

pour avancer sur la résolution du problème il est nécessaire de le reproduire, vous pourrez essayer de le reproduire via un hébergement de test :
https://gestsup.fr/index.php?page=offer ... al&offer=1

Cdt