Email - Clôture ticket

[eliziox]

Bonjour

Il semble que lorsque l'on clôture un ticket qui est dans l'état Attente PEC (sans passer par une modification de l'état, par exemple sur "En cours"), l'outil n'envoi pas de mail de notification pour la clôture au demandeur (le ticket est clôturé mais le demandeur ne le sait pas s'il ne se connecte pas...)

Version 3.2.53

Les mails fonctionnent pour le reste...

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de la configuration des mails automatiques ?

Cdt

[eliziox]

Bonjour

Copie d'écran ci-jointe

[Flox]

Bonjour,

je ne reproduis pas cette anomalie de mon côté, merci de m'indiquer comment est réaliser la clôture du ticket et par quel profil ?

Cdt

[eliziox]

Bonjour

Lorsqu'un utilisateur créé un ticket, il a le status Attente PEC

Lorsqu'un technicien clôture le ticket en appuyant sur le bouton clôturer sans d'abord changer l'état du ticket dans la liste déroulante, il n'y a aucune notification par mail alors que le ticket est bien clôturé

gestsupmailticket.png (198.95 Kio) Vu 1809 fois

[eliziox]

Bonjour

Avez-vous pu reproduire le problème ?

Je peux vous donner la main via TeamViewer au besoin

Cdt,

[Flox]

Bonjour,

pourrez-vous essayer de retélécharger le patch 3.2.53 puis écraser les fichiers sur votre serveur et re essayer ?

Cdt

[eliziox]

Bonjour,

Cela fonctionne maintenant ! merci

Autre question sur le même sujet, lorsque la clôture est faite par un technicien, (donc directement loguer sur gestsup via son compte technicien), pourquoi gestsup n'attribue pas le ticket automatiquement à ce technicien ? Il faut choisir le technicien manuellement dans la liste.. et si cela n'est pas fait le ticket reste en "non attribué" malgré sa clôture

[eliziox]

Rebonjour,

A priori, cela fonctionne bien comme dit précédemment, sauf que les PJ incluses dans le ticket ne sont pas envoyées avec le message de clôture

Cdt

[eliziox]

Bonjour

Du nouveau sur les pièces jointes non envoyées ?

Cdt