Forum GestSup

Bonjour,

J'utilise la version Gestsup 3.2.50 et je rencontre un problème. Quand je crée un ticket avec un demandeur et un technicien et que je valide le ticket, le technicien n'est pas celui que j'ai attribué et cela me met quelqu'un qui n'a pas le profil technicien.
J'ai remarqué que cela pouvait venir du demandeur car pour quelque demandeur cela fonctionne mais pour la majorité non.

Cordialement.

Vérifier que vous n'avez pas d'attribution automatique au technicien.

Flox a écrit : ↑lun. 22 juil. 2024 16:22 Vérifier que vous n'avez pas d'attribution automatique au technicien.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je viens de vérifier et j'ai, pour un technicien, des utilisateurs qui lui sont rattachés et il s'agit des utilisateurs qui fonctionnent.
Cependant, certains utilisateurs ne sont rattachés à aucun technicien et j'aimerais que cela reste comme ça a ce niveau-là afin de pouvoir sélectionner n'importe quel technicien.

Cordialement.

Je rajoute une précision, quand je me rends dans la liste avec tous les tickets, c'est ici que je vois que le technicien attribué n'est pas le bon, et quand je clique sur le ticket pour voir les détails, en technicien attribuer il n'y a "Aucun".

Pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo.

Cdt

Flox a écrit : ↑lun. 22 juil. 2024 17:29 Pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo.

Cdt

Non, sur la version webdemo je n'es pas ce problème.

Cdt

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

Flox a écrit : ↑lun. 22 juil. 2024 17:32 Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

Dans ma page système tout est validé excepté l'OS, qui me demande de migrer vers Debian, le SMTP et le HTTPS dans "Réseau" et le HTTPS dans "Sécurité". À savoir que l'application est en local et utilisée et accessible uniquement sur le même réseau.

Cordialement.

Est il possible de me transmettre votre de données en mp afin de reproduire le problème ?

Flox a écrit : ↑mar. 23 juil. 2024 12:04 Est il possible de me transmettre votre de données en mp afin de reproduire le problème ?

Bonjour,

J'ai réussi à régler le problème qui provenait d'une erreur dans la base de données.
Merci pour vos réponses et votre aide.

Cordialement.