Compteur temps passé ticket
Posté : jeu. 19 oct. 2023 12:01
Bonjour,
L’objectif est de connaitre le temps de traitement d’un ticket par les techniciens suivant les critères indiqués :
- Déclenchement du compteur à partir du statut Attente PEC
- Arrêt du compteur suivant ces paramètres :
o Entre 18h et 8h en semaine
o Dès que le statut est en « Attente retour », « A documenter » ou « Attente développement »
o Le Week end et jours fériés
o Lorsque le ticket passe en "Résolu"
Existe t il déjà des possibilités avec la version actuelle de l'outil ?
L’objectif est de connaitre le temps de traitement d’un ticket par les techniciens suivant les critères indiqués :
- Déclenchement du compteur à partir du statut Attente PEC
- Arrêt du compteur suivant ces paramètres :
o Entre 18h et 8h en semaine
o Dès que le statut est en « Attente retour », « A documenter » ou « Attente développement »
o Le Week end et jours fériés
o Lorsque le ticket passe en "Résolu"
Existe t il déjà des possibilités avec la version actuelle de l'outil ?