Compteur temps passé ticket

[D&C]

Bonjour,

L’objectif est de connaitre le temps de traitement d’un ticket par les techniciens suivant les critères indiqués :
- Déclenchement du compteur à partir du statut Attente PEC
- Arrêt du compteur suivant ces paramètres :
o Entre 18h et 8h en semaine
o Dès que le statut est en « Attente retour », « A documenter » ou « Attente développement »
o Le Week end et jours fériés
o Lorsque le ticket passe en "Résolu"

Existe t il déjà des possibilités avec la version actuelle de l'outil ?

[Flox]

Bonjour,

une évolution logicielle est nécessaire pour répondre à ce besoin.

Cdt