Code html dans ticket mail2ticket

adrienb · mer. 22 sept. 2021 14:38

Bonjour à tous,

Et un grand merci à l'équipe de GestSup, je viens d'installer ce système sur les conseils d'un ami, simple, efficace et complet, je vais le recommander autour de moi.

Je sollicite votre aide car j'ai un souci avec les tickets créés par email (mail2ticket) qui contiennent du code html, ou du moins une certaine partie de ce code doit poser problème.

En effet pour les tickets qui contiennent la signature html de l'entreprise il est impossible de sauvegarder les modifs appliquées au ticket, ca me renvoi l'erreur :"Forbidden
You don't have permission to access this resource.
Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request."

D'autres tickets contenant du html fonctionnent sans souci, je mets ci-dessous le code qui pose problème (une simple signature de mail en html) et en pièce jointe des captures videos.

Merci par avance pour vos conseils.

Code : Tout sélectionner

<b>De :</b> xxxxxxxxx@tignolbeton.com<br /> 
						<b>Envoyé le : </b> mercredi 22 septembre 2021 à 12:12<br /> 
						<b>Destinataire(s) :</b> Support Tignol Bétons & Matériaux <xxxxxxxxx@tignolbeton.com> <br />
						<b>Objet :</b> demande 444<br /> 
						<b>Message :</b><br /> 
						<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=Windows-1252">
<style type="text/css" style="display:none;"> P {margin-top:0;margin-bottom:0;} </style>
</head>
<body>
<div style="font-family: Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0);">
qfsqdfs</div>
<div>
<div style="font-family: Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<br>
</div>
<div id="Signature">
<div>
<div id="divtagdefaultwrapper" dir="ltr" style="font-size:12pt; color:#000000; font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif">
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;margin-top:0; margin-bottom:0"></p>
<div id="preview" style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;"><span id="ms-rterangepaste-start"></span>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:3px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:15px; color:rgb(147,147,147)">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:3px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:15px; font-weight:bold; color:rgb(46,49,145); line-height:0px">
<img width="110" height="129" alt="" border="0" style="display:block; margin-bottom:20px" src="https://www.tignol.fr/img/logo-signature.png"></td>
<td width="12" style="width:12px; white-space:nowrap"></td>
<td style="font-size:13px; line-height:15px">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:3px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:15px; line-height:16px; font-weight:bold; color:rgb(46,49,145); padding-bottom:10px">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:3px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:15px; line-height:16px"><span style="line-height:16px"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">Adrien</font>&nbsp;</span><span style="line-height:16px"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">Billard</font>&nbsp;</span><span style="font-size:13px; line-height:15px; font-weight:normal; color:rgb(147,147,147)"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">|
 Service Informatique</font></span></td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:15px; line-height:16px"></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:bottom; font-size:13px; line-height:15px; padding-bottom:10px">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:15px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><img width="13" height="13" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/tel.png">&nbsp;:&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:13px; color:rgb(147,147,147)"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">05
 xxxxxxx</font>&nbsp;</span>&nbsp; &nbsp;</font></td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><img width="13" height="13" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/fax.png">&nbsp;:&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:13px; color:rgb(147,147,147)"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">05
 xxxxxxxxxxxx</font>&nbsp;</span>&nbsp; &nbsp;</font></td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><img width="13" height="13" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/email.png">&nbsp;:&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:13px; color:rgb(147,147,147)"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">xxxxxxxxxxxxn@tignolbeton.com</font>&nbsp;</span>&nbsp;
 &nbsp;</font></td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><img width="13" height="13" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/adresse.png">&nbsp;:&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:13px; color:rgb(147,147,147)">Z.A.
 B.P. 27 82800 Negrepelisse</span></font></td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><img width="13" height="13" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/web.png">&nbsp;:&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:13px; color:rgb(147,147,147)">www.tignol.fr</span></font></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(147,147,147); padding-bottom:10px">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:3px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; font-weight:bold; color:rgb(46,49,145)">
<a href="https://www.tignol.fr/" style=""><img border="0" alt="Plus d'infos sur notre site internet www.tignol.fr" width="400" height="57" style="" src="https://www.tignol.fr/img/banner-signature.png"></a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(147,147,147); padding-bottom:10px">
<span style="font-size:11px; line-height:13px">Les informations contenues dans ce courriel sont strictement confidentielles et réservées à l’usage de la ou des personne(s) identifiée(s) comme destinataire(s). L’usage des informations contenues dans ce message
 ou les documents qui y sont attachés est interdit.</span>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:15px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><font face="monospace, Courier New"><img width="18" height="18" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/eco-arbre-logo.png"></font>&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:11px; line-height:13px; color:rgb(54,166,41)"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">Pensez
 à l'environnement, n'imprimez ce mail que si c'est vraiment nécessaire</font></span></font></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<span id="ms-rterangepaste-end"></span><br>
</div>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"></p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</body>
</html>

mer. 22 sept. 2021 17:57

Bonjour,

Pouvez-installer la dernière version stable 3.2.14 et ré essayer ?

Si le problème persiste transmettez un exemple de mail a l'adresse gestsup at free fr.

Cdt

adrienb · jeu. 23 sept. 2021 16:15

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide, même problème avec la version 3.2.14, cependant en faisant d'autres tests je m'apercois qu'un ticket créé à partir d'un email provenant de Outlook OWA (version el ligne) est impossible à sauvegarder dans GestSup (→erreur 403) mais un ticket créé à partir d'un email quasiment identique provenant de Outlook 2016 ne pose pas de problème.

Je n'arrive pas à déterminer quelle partie du code fait planter GestSup, voici les 2 versions, je m'excuse par avance pour le pavé ...

EDIT : @FLOX j'envoi les 2 versions sur le mail ci-dessus, et merci pour votre aide

Version Outlook 2016 → OK

Code : Tout sélectionner

<b>De :</b> billard.adrien@tignolbeton.com<br> 
						<b>Envoyé le : </b> jeudi 23 septembre 2021 à 15:26<br> 
						<b>Destinataire(s) :</b> Support Tignol Bétons &amp; Matériaux <support@tignolbeton.com> <br>
						<b>Objet :</b> test Outlook 2016<br> 
						<b>Message :</b><br> 
						

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1">
<meta name="Generator" content="Microsoft Word 15 (filtered medium)">
<!--[if !mso]><style>v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style><![endif]--><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
	{font-family:"Cambria Math";
	panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
	{font-family:Calibri;
	panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
@font-face
	{font-family:"Calibri Light";
	panose-1:2 15 3 2 2 2 4 3 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
	{margin:0cm;
	font-size:11.0pt;
	font-family:"Calibri",sans-serif;
	mso-fareast-language:EN-US;}
span.EmailStyle17
	{mso-style-type:personal-compose;
	font-family:"Calibri Light",sans-serif;
	color:#383C45;}
.MsoChpDefault
	{mso-style-type:export-only;
	font-family:"Calibri",sans-serif;
	mso-fareast-language:EN-US;}
@page WordSection1
	{size:612.0pt 792.0pt;
	margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt;}
div.WordSection1
	{page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->


<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:&quot;Calibri Light&quot;,sans-serif;color:#383C45">test<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:&quot;Calibri Light&quot;,sans-serif;color:#383C45"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt:0pt"><b><span style="font-size:11.5pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><img width="110" height="129" style="width:1.1458in;height:1.3437in" id="_x0000_i1032" src="https://www.tignol.fr/img/logo-signature.png"></span></b><b><span style="font-size:11.5pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></b></p>
</td>
<td width="12" nowrap="" style="width:9.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 0cm"></td>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 7.5pt 0cm">
<table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="line-height:12.0pt"><b><span style="font-size:11.5pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR">Adrien Billard
</span></b><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#939393;mso-fareast-language:FR">| Service Informatique
</span><b><span style="font-size:11.5pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></b></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm"></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="bottom" style="padding:0cm 0cm 7.5pt 0cm">
<table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt:9.75pt"><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><img width="13" height="13" style="width:.1354in;height:.1354in" id="_x0000_i1031" src="https://www.tignol.fr/img/tel.png"></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR">:
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#939393;mso-fareast-language:FR">05 63 64 24 34
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR">&nbsp; &nbsp;
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt:9.75pt"><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><img width="13" height="13" style="width:.1354in;height:.1354in" id="_x0000_i1030" src="https://www.tignol.fr/img/fax.png"></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR">:
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#939393;mso-fareast-language:FR">05 63 64 23 07
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR">&nbsp; &nbsp;
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt:9.75pt"><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><img width="13" height="13" style="width:.1354in;height:.1354in" id="_x0000_i1029" src="https://www.tignol.fr/img/email.png"></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR">:
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#939393;mso-fareast-language:FR">billard.adrien@tignolbeton.com
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR">&nbsp; &nbsp;
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt:9.75pt"><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><img width="13" height="13" style="width:.1354in;height:.1354in" id="_x0000_i1028" src="https://www.tignol.fr/img/adresse.png"></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR">:
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#939393;mso-fareast-language:FR">Z.A. B.P. 27 82800 Negrepelisse
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt:9.75pt"><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><img width="13" height="13" style="width:.1354in;height:.1354in" id="_x0000_i1027" src="https://www.tignol.fr/img/web.png"></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR">:
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#939393;mso-fareast-language:FR">www.tignol.fr
</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 7.5pt 0cm">
<table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt:9.75pt"><a href="https://www.tignol.fr/"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:blue;mso-fareast-language:FR;text-decoration:none"><img border="0" width="400" height="57" style="width:4.1666in;height:.5937in" id="_x0000_i1026" src="https://www.tignol.fr/img/banner-signature.png"></span></b></a><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></b></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 7.5pt 0cm">
<p class="MsoNormal" style="line-height:9.75pt"><span style="font-size:8.5pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#939393;mso-fareast-language:FR">Les informations contenues dans ce courriel sont strictement confidentielles et réservées à l’usage de la ou des
 personne(s) identifiée(s) comme destinataire(s). L’usage des informations contenues dans ce message ou les documents qui y sont attachés est interdit.</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#939393;mso-fareast-language:FR">
<o:p></o:p></span></p>
<table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="padding:0cm 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt:9.75pt"><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Courier New&quot;;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><img border="0" width="18" height="18" style="width:.1875in;height:.1875in" id="_x0000_i1025" src="https://www.tignol.fr/img/eco-arbre-logo.png"></span><span style="font-size:8.5pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#36A629;mso-fareast-language:FR">Pensez
 à l'environnement, n'imprimez ce mail que si c'est vraiment nécessaire </span><span style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#2E3191;mso-fareast-language:FR"><o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p class="MsoNormal"><o:p>&nbsp;</o:p></p>
</div>


										</support@tignolbeton.com>

Version Outlook OWA → KO

Code : Tout sélectionner

<b>De :</b> billard.adrien@tignolbeton.com<br /> 
						<b>Envoyé le : </b> jeudi 23 septembre 2021 à 14:40<br /> 
						<b>Destinataire(s) :</b> Support Tignol Bétons & Matériaux <support@tignolbeton.com> <br />
						<b>Objet :</b> 121516<br /> 
						<b>Message :</b><br /> 
						<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=Windows-1252">
<style type="text/css" style="display:none;"> P {margin-top:0;margin-bottom:0;} </style>
</head>
<body>
<div style="font-family: Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0);">
121516<br>
</div>
<div>
<div style="font-family: Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<br>
</div>
<div id="Signature">
<div>
<div id="divtagdefaultwrapper" dir="ltr" style="font-size:12pt; color:#000000; font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif">
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;margin-top:0; margin-bottom:0"></p>
<div id="preview" style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;"><span id="ms-rterangepaste-start"></span>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:3px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:15px; color:rgb(147,147,147)">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:3px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:15px; font-weight:bold; color:rgb(46,49,145); line-height:0px">
<img width="110" height="129" alt="" border="0" style="display:block; margin-bottom:20px" src="https://www.tignol.fr/img/logo-signature.png"></td>
<td width="12" style="width:12px; white-space:nowrap"></td>
<td style="font-size:13px; line-height:15px">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:3px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:15px; line-height:16px; font-weight:bold; color:rgb(46,49,145); padding-bottom:10px">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:3px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:15px; line-height:16px"><span style="line-height:16px"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">Adrien</font>&nbsp;</span><span style="line-height:16px"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">Billard</font>&nbsp;</span><span style="font-size:13px; line-height:15px; font-weight:normal; color:rgb(147,147,147)"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">|
 Service Informatique</font></span></td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:15px; line-height:16px"></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:bottom; font-size:13px; line-height:15px; padding-bottom:10px">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:15px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><img width="13" height="13" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/tel.png">&nbsp;:&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:13px; color:rgb(147,147,147)"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">05
 63 64 24 34</font>&nbsp;</span>&nbsp; &nbsp;</font></td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><img width="13" height="13" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/fax.png">&nbsp;:&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:13px; color:rgb(147,147,147)"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">05
 63 64 23 07</font>&nbsp;</span>&nbsp; &nbsp;</font></td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><img width="13" height="13" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/email.png">&nbsp;:&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:13px; color:rgb(147,147,147)"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">billard.adrien@tignolbeton.com</font>&nbsp;</span>&nbsp;
 &nbsp;</font></td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><img width="13" height="13" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/adresse.png">&nbsp;:&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:13px; color:rgb(147,147,147)">Z.A.
 B.P. 27 82800 Negrepelisse</span></font></td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><img width="13" height="13" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/web.png">&nbsp;:&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; line-height:13px; color:rgb(147,147,147)">www.tignol.fr</span></font></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(147,147,147); padding-bottom:10px">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:3px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; font-weight:bold; color:rgb(46,49,145)">
<a href="https://www.tignol.fr/" style=""><img border="0" alt="Plus d'infos sur notre site internet www.tignol.fr" width="400" height="57" style="" src="https://www.tignol.fr/img/banner-signature.png"></a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(147,147,147); padding-bottom:10px">
<span style="font-size:11px; line-height:13px">Les informations contenues dans ce courriel sont strictement confidentielles et réservées à l’usage de la ou des personne(s) identifiée(s) comme destinataire(s). L’usage des informations contenues dans ce message
 ou les documents qui y sont attachés est interdit.</span>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="line-height:15px; font-size:1px; padding:0px; border-spacing:0px; margin:0px; border-collapse:collapse">
<tbody>
<tr>
<td style="font-size:13px; line-height:13px; color:rgb(46,49,145)"><span style="line-height:13px"><font face="monospace, Courier New"><font face="monospace, Courier New"><img width="18" height="18" alt="" border="0" style="" src="https://www.tignol.fr/img/eco-arbre-logo.png"></font>&nbsp;</font></span><font face="monospace, Courier New"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:11px; line-height:13px; color:rgb(54,166,41)"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">Pensez
 à l'environnement, n'imprimez ce mail que si c'est vraiment nécessaire</font></span></font></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<span id="ms-rterangepaste-end"></span><br>
</div>
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"></p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</body>
</html>

jeu. 23 sept. 2021 17:02

Je n'arrive pas à reproduire le soucis de mon côté.

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système
Pouvez-vous indiquer étape par étape comment reproduire le problème.
Pouvez-vous indiquer si le problème et reproduis sur la webdemo

Cdt

adrienb · jeu. 23 sept. 2021 17:23

Vous avez bien reçu les 2 versions de mes mails et vous pouvez les éditer (attribuer, annoter, enregistrer) sans problème ? Si c'est le cas le problème vient de chez moi. Pour répondre à vos questions :

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système
→ voir en pièce jointe
Pouvez-vous indiquer étape par étape comment reproduire le problème.
→ si vous arrivez à annoter/modifier les deux tickets crées à partir des 2 mails que je vous ai envoyé.
Pouvez-vous indiquer si le problème et reproduis sur la webdemo
→ je ne pense pas pouvoir créer de ticket par email sur la webdemo ? Est-ce possible ?

Merci pour votre temps.

jeu. 23 sept. 2021 17:27

Les mails ont été importés sur votre webdemo, je vous laisse essayer de reproduire le problème.

Cdt

adrienb · jeu. 23 sept. 2021 17:31

Sur la demo tout fonctionne bien, le problème doit venir de ma config, je continue à chercher...

Merci pour votre aide, quelle réactivité !

jeu. 23 sept. 2021 17:32

Il est possible qu'il y ai un conflit avec les données de ce mail et votre hébergeur.

adrienb · jeu. 23 sept. 2021 17:56

Je viens de leur faire une demande sur vos conseils.

adrienb · ven. 24 sept. 2021 09:13

Le problème est résolu, le module "Modsecurity" de mon hébergeur bloquait le contenu du ticket lors de l'enregistrement.

GestSup n'était pas en cause.

Bonne journée