Création via mail et rattachement à un technicien.

[arobasyk]

Bonjour,
J'ai bien indiqué les différents utilisateurs rattachés à un tech (ou admin) dans les fiches utilisateurs.
Si un utilisateur envoie un mail sur l'adresse de support, ce ticket n'est pas attaché au tech dédié.
Ai-je oublié quelque chose ?

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous installer la dernière version stable et réessayer ?

Cdr

[arobasyk]

Bonjour,
Je suis dans la version 3.2.12.
(Désolé la signature n'était pas à jour)

[Flox]

L'option de rattachement d'utilisateur à des technicien disponible sur l'édition de la fiche d'un technicien, permet l'attribution automatique de ticket lors de la création d'un ticket par un demandeur.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://doc.gestsup.fr/using/#parametres-personnels_1

Cdt

[arobasyk]

Merci de la réponse.
Si je comprends bien donc, ce rattachement ne s'effectue que dans le cas de la création d'un ticket via l'interface web et non via un mail ?

[Flox]

Effectivement ce point n'est pas intégré, pourrez vous tester le patch en pièce jointe ?

[arobasyk]

Cela fonctionne à merveille...
Merci beaucoup.