Forum GestSup

Bonjour,

Je voudrais que les utilisateurs avec pouvoir puissent modifier les tickets des utilisateurs de leur agence et/ou ceux de leur service.
J'ai activé les droits "side_all_agency_edit" et "side_all_service_edit" mais ca ne semble pas être la bonne solution car j'ai toujours le message " Erreur : Vous n'avez pas les droits d'accès à cette page, contacter votre administrateur." lorsque je veux ouvrir un ticket, même si je suis le demandeur.
J'ai raté quelque chose ?
Ce ne sont pas les bons droits à activer ?

Bonjour,

Pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo.


Cdt

Bonjour,

Le problème est reproduit sur la webdemo :
J'ai ajouté un 2ème power user : raoulpower (password identique)
Les 2 power users sont de la même agence
J'ai activé les droits side_all* comme sur ma config.
J'ai créé les tickets 4 et 5 (un par chaque power user).
Dans la vue "tous les tickets", Sébastien Power ne peut ouvrir aucun ticket, même pas le sien. Benoit

Bonjour,

il est nécessaire d'afficher le champ agence sur le ticket et d'activer le droit dashboard_agency_only

Merci Flox, je vais essayer ça.
Mais j'ai besoin que les utilisateurs puissent voir les tickets des autres agences. Est-ce que dashboard_agency_only va l'empêcher ?

Benoit

Ils doivent être membre de ces agences.

Merci Flox,

Ca fonctionne comme indiqué.
Donc, j'en déduis qu'il n'y a pas de moyen que les utilisateurs avec pouvoir puissent voir les tickets de toutes les agences sans les déclarer membres de toutes les agences ?

Benoit

doivent-il avoir le droit de voir l'ensemble des tickets ?

Oui

Vous pouvez les passer avec le profil "Superviseur" et vérifier le droit side_all