Forum GestSup

Bonjour,
Depuis la mise à jour en version 3.2.6, les notifications pas mail ne remplace plus le demandeur ni la société.
Exemple d'objet de mail reçu ce jour ; "Un nouveau ticket a été déclaré par Aucun de la société Aucune"
Dans le ticket, le demandeur est pourtant bien renseigné et il est bien rattaché à une société.

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

Bonjour,

pouvez vous indiquer si vous évoquer la notification suivante :

Bonjour,
Oui, je vous confirme que cette case est cochée dans mon paramétrage.
Cordialement

Je ne reproduis pas le problème de mon côté : Pouvez-vous détailler les opérations réalisée étape par étape en précisant le profile utilisateur.

Flox,
Je n'arrive également pas à reproduire le problème de mon côté.
Le profil est un utilisateur avec droits.
Je lui ai envoyé un mail pour avoir des détails sur ses manipulations.
En regardant son ticket, j'ai l'impression qu'il a validé son ticket sans rien saisir puis est revenu dessus en modification pour renseigner le champs résolution (au lieu de la description).
Mais en refaisant cette manipulation, je n'arrive pas à obtenir le même résultat ... ça ne doit pas provenir de la.
Je vous tiens au courant dès que j'ai un retour de sa part.

Cdt.

Bonjour Flox,
Je vous confirme ce que je pensais sur les manipulations.
Voici le retour de mon client : "Comme expliqué, je pense que j'ai validé le ticket sans n'avoir rien mis dans la description"
Comme évoqué dans mon dernier message, en essayant de refaire ces manipulations, je n'arrive pas à refaire le cas de figure.
Depuis ce matin, toutes le notifications sont bien envoyée avec le user et société, il n'y a pas eu de nouveaux cas rencontrés.

Si cela se reproduit, je vous le signalerais.
Merci en tout cas pour votre aide.
Cordialement