Page 1 sur 3
Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 11:36
par trx3n
Bonjour,
Suite à la mise à jour en version 3.2, il y a un soucis avec l'envoi de mail lorsqu'il y une résolution ajouté au ticket (mais sans changement du status) :
- Capture.JPG (85.07 Kio) Vu 6180 fois
Ma configuration (qui n'a pas changé) :
- Capture2.JPG (24 Kio) Vu 6180 fois
Merci à vous.
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 11:55
par trx3n
- Sans titre1.png (35.86 Kio) Vu 6176 fois
En mode débug (lorsque j'enregistre ma réponse 3) :
- Sans titre.png (76.72 Kio) Vu 6176 fois
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 12:11
par Flox
Bonjour,
je ne reproduis pas ce problème :
- 2020-09-29 12_10_13_screenshot_gestsup.png (51.52 Kio) Vu 6174 fois
Pouvez-vous transmettre un impression écran de votre page système.
Et transmettre un impression écran de toute la page en mode débug qui est affichée après avoir enregistré le commentaire.
Cdt
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 13:57
par trx3n
Ma page système :
- System.JPG (80.22 Kio) Vu 6169 fois
Toute la page :
- capture.JPG (88.09 Kio) Vu 6169 fois
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 14:35
par Flox
Pouvez-vous installer la dernière version stable 3.2.2 et réessayer
Si le problème persiste indiquer si l'utilisateur connecté qui ajoute le commentaire est le même que l'utilisateur positionnée sur le champ "Demandeur"
Cdt
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 14:53
par trx3n
Bonjour,
La mise est faite :
- Capture1.JPG (18.04 Kio) Vu 6165 fois
Test de réponse avec 2 utilisateurs différents (toujours pas d'envoi de mail) :
- Capture2.JPG (19.62 Kio) Vu 6165 fois
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 15:40
par Flox
Pouvez-vous un impression écran des paramètres généraux section mail ?
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 16:12
par trx3n
Voici:
- Capture.JPG (66.04 Kio) Vu 6160 fois
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 16:19
par Flox
Avez vous des erreurs dans log de l'application si il n'est pas activé cf paramètres général.
Si après un nouvel essai le log est vide, fournissez le log d'erreur Apache.
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 16:51
par trx3n
- Capture.JPG (21.15 Kio) Vu 6156 fois
- Capture1.JPG (15.45 Kio) Vu 6156 fois