Forum GestSup

Bonjour,

Je ne sais pas si cela est possible, mais lorsqu'un utilisateur envoie un mail qui génère un ticket, s'il y a des personnes en copie de ce mail, elles n'apparaissent pas dans Gestsup (ce qui en soit est logique car ces personnes ne sont pas les demandeurs).
Mais serait-il possible que ces personnes en copie apparaissent dans le ticket ? Cela nous permettrait lorsqu'on répond au ticket, d'avoir la possibilité de répondre également aux personnes en copie.

Merci d'avance,

Bonjour,

pouvez-vous préciser votre version de l'application ?

Cdt

Il s'agit de la version 3.1.50, je n'ai pas encore fait la mise à jour vers la dernière version. Je compte la faire ce soir.

Bonjour,

Effectivement mettez a jour en dernière version stable, puis normalement dans la description du ticket les personnes en copie apparaissent.

Cdt

Bonjour,

J'ai fait la mise à jour vers la version 3.2.1.
En effet dans la description du ticket dans l'en-tête les personne en copie apparaissent, mais nous souhaiterions pouvoir faire l'équivalent d'un "répondre à tous" dans Gestsup quand il y a des personnes en copie à l'origine, sans avoir à les rajouter manuellement en copie. Est-ce que cela est possible svp ?

Merci d'avance

Bonjour,

un développement est nécessaire pour cette fonctionnalité, la demande est bien enregistrée.

Cdt

+ 1 pour cette demande d'évolution. Nous aimerions également pouvoir mettre plusieurs personnes en suivi d'un ticket. Et idéalement plusieurs à pouvoir le compléter.

Bonjour,

Je trouve également cette fonctionnalité très intéressante et très essentielle. Par exemple, ajouter un nouveau champ de suivi dans la création de ticket où il serait possible d'ajouter une ou plusieurs personnes tierces (de la BDD des utilisateurs GestSup) pour suivre la demande. Ces dites personnes pourraient compléter le ticket et recevraient les notifications en copie d'e-mail. Ce nouveau champ de suivi pourrait être assujetti à des droits d'affectation pour tel statut d'utilisateur.

GLPI a cette fonction et c'est presque un must have.

Bon courage à vous !
Cordialement.

Bonjour,

Cette fonctionnalité serait effectivement très pertinente.

Merci d'avance pour l'ajout de la fonctionnalité.
Cordialement

Bonjour à tous,

Fonctionnalité disponible :

Dans le patch 3.2.11, le mode Observateur fait son apparition. Un nouveau champ est disponible et permet d'ajouter 3 utilisateurs maximum en tant qu'observateur du ticket, ces derniers rentrent dans la boucle de notifications au même titre que le demandeur. Ils peuvent également apporter et modifier leurs commentaires.

L'ajout de ces observateurs n'est en revanche pas automatique au regard du connecteur IMAP et des managers mis en copie du mail initialement, il faut les choisir manuellement lorsque le ticket est créé.

Cdt.