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Envoi mail au demandeur lors d'une modification

Posté : ven. 24 juil. 2020 14:13

par trx3n

Bonjour,

Lorsqu'un technicien modifie un ticket, le demandeur doit recevoir un mail le prévenant

: Capture3.PNG (21.91 Kio) Vu 3161 fois

Or aucun mail n'est reçu sur la BAL du demandeur.

Merci de votre aide.

Re: Envoi mail au demandeur lors d'une modification

Posté : ven. 24 juil. 2020 14:28

par Flox

Pouvez-vous préciser quelle modification est réalisée par le technicien ?

Re: Envoi mail au demandeur lors d'une modification

Posté : ven. 24 juil. 2020 15:22

par trx3n

Ajout d'information dans la section "Résolution", changement d'état du ticket.

Re: Envoi mail au demandeur lors d'une modification

Posté : ven. 24 juil. 2020 15:33

par Flox

Est ce que c'est bien le technicien définit sur le ticket qui ajoute un élément de résolution ?

Re: Envoi mail au demandeur lors d'une modification

Posté : mer. 12 août 2020 09:47

par trx3n

Résolu, merci.