Forum GestSup

Bonjour,

Je n'arrive pas à attribuer automatiquement des tickets à leur création :
- lorsqu'une personne extérieure à l'entreprise envoi un mail sur "support.informatique@nomdedomaine.fr" la crontab s’exécute correctement (suppression du mail dans la BAL et création du ticket dans GestSup).

Ma configuration : Pourtant le ticket n'est pas affecté au groupe. J'ai fais une erreur ?

Merci.

La fonctionnalité "Activer le multi boite aux lettres par service" permet l'association automatique d'un Mail avec un service, et non d'un groupe.
Dans la section droit vous pourrez activer le champ service sur la liste des tickets et sur le ticket.

Vous trouverez plus d'information dans la documentation : https://gestsup.fr/index.php?page=suppo ... 3=imap#623

Cdt

Donc on ne peut pas attribuer automatiquement un ticket à un service ?

Si avec un service et non un groupe, pour plus de clarté activez le droit "dashboard_col_service" puis aller dans la liste de tous les tickets.

cf webdemo

Bonjour,

Désolé de ma réponse tardive, j'étais en congés.
Voici le soucis :
- une personne de l'extérieur envoi une demande à l'adresse support.informatique@nomdedomaine.fr
>>> je veux que le ticket généré par ce mail soit attribué au service informatique: - le ticket est créé comme suit : Lorsque je me connecte avec le compte d'un technicien (utilisateur AD) faisant partie du service Informatique et que je clic sur l'alerte (cloche rouge), voici ce qui apparaît :
Erreur Vous n'avez pas les droits de consulter les tickets d'un autre utilisateurs, contacter votre administrateur.

Est ce que le profil technicien a le droit de consulter les tickets de son service ?

J'ai activé cela :

Avez vous activé le droit side_all_service_edit pour le profil technicien ?

Cdt

Oui :
J'ai ensuite redémarré le serveur mais toujours le même message :