Forum GestSup

Bonjour,

nous avons un souci au niveau de la transcription des tickets en mail, c'est-à-dire lorsque nous envoyons le ticket en clôture ou autre au client :
exemple :
lorsque nous écrivons un descriptif pour la résolution tout est écrit correctement. Mais lorsque nous cliquons sur envoyer mail
l'espacement entre les paragraphe devient énorme de ce fait le mail devient très vite illisible
Est-il possible de revoir le traitement de création des mails

Bonjour,

pouvez vous nous donner un exemple de texte saisie dans la description pour reproduction du problème.

Cdt

Re,

les images ne suffisent pas ?
Sinon par mail ?

Cordialement

Les images ne suffisent pas car le problème n'est pas reproductible de notre côté, merci d'apporter les précisions ci après:

.
> Pouvez vous valider que vous reproduisez le problème sur la webdemo ?
> Si vous reproduisez le problème merci d'indiquer comment étape par étape.

Cdt

Bonjour,
je reproduit sur le webdemo, le ticket 9

Cordialement

Très bien, donc le texte saisi dans la résolution n'a pas été écrit mais copier / coller pouvez vous spécifier le logiciel source et sa version et le navigateur que vous utilisez

Cette fois j'ai fais un copier coller pour le test,
mais on a souvent ce souci lorsque les clients répondent aux ticket
pour le 1er copier coller c'est du outlook
le 2ème c'est du word retour paragraphe classique
le 3 ème c'est du word avec un retour de paragraphe manuel à chaque ligne
le 4ème c'est bloc note

Très bien je pense que la source du dysfonctionnement est liée au code qu’intègre les applications Microsoft dans le copier coller: pour vous dépanner vous pouvez utiliser la fonction "copier le texte brut" du naviagteur: A priori dans l'exemple posté l'espace entre les blocs sont liée à cette balise paragraphe:

Bonjour,

pas de souci pour les copie que nous faisons, mais nos clients répondent aux mails que nous envoyons à travers GESTSUP,
comment faire pour que l’affichage se gère correctement ?

Cordialement

Bonjour,

je vais voir pour un traitement spécifique pour ce cas de figure, afin de nettoyer le code envoyé pour un affichage correcte.
Pouvez vous préciser quel client de messagerie est utilisé par vos demandeurs et sa version ?

Cdt