Problème d'accusé réception d'ouverture ticket utilisateur

[Signal]

Bonjour

Actuellement sur la version 3.1.28, je rencontre un problème assez gênant depuis quelques temps (version 3.1.27 inclus) je ne reçoit plus de mail m'informant de l'ouverture d'un ticket par l'utilisateur.
En revanche je reçois bien tous les autres ( modif d'un ticket ou bien clôture).

Auriez vous une petite idée d'un mauvais paramétrage que j'aurais effectué ou bien s'agit il d'un bug.

Merci par avance pour votre aide

[Flox]

Bonjour,
Pouvez vous nous transmettre un impression écran des paramètres généraux dans la section message.

Merci

[Signal]

Bonjour

Ci-joint la capture d'écran
https://drive.google.com/open?id=1f6rco ... Fs6wpVf0pT

merci

[Flox]

Pouvez vous tester avec uniquement le paramètre: Envoi de mail automatique à l'administrateur lors de l'ouverture d'un ticket par un utilisateur

[Signal]

Pareil, je ne reçois toujours pas de mail lors de la création du ticket par un utilisateur

[Flox]

Pouvez vous modifier le temps d'affichage des messages d'action à 20000 et activer le mode debug puis créé un nouveau ticket avec un utilisateur et faire un impression écran à l'enregistrement.

Cdt

[Flox]

pourrez vous également tester en renseignant l'adresse mail de l’émetteur dans les paramètres ?

[guib]

Pour info : je rencontre la même problématique, lorsqu'un utilisateur ouvre un ticket, le mail : notification d'ouverture n'est pas reçu par le déclarant, si un technicien s'affecte le ticket, un mail d'ouverture est reçu sur la bal de l'utilisateur.
Si un tech ouvre un ticket pour un utilisateur, le mail de notification d'ouverture est bien envoyé à l'utilisateur.

[Flox]

Bonjour,

cette fonctionnalité n'est pas disponible dans la version actuelle, je vous invite à voter, via la roadmap pour qu'elle soit intégrée:
https://gestsup.fr/index.php?page=roadmap