SLA+affichage colonne Liste

[sabrinac]

Bonjour,

Tout d'abord, je tiens à souligné que c'est un outil simple et facile à installer comme à utiliser avec une équipe ultra réactive.
Est-il possible d'intégrer la colonne liée à la liste des types (Demande-Incident ...)
Est-il possible d'avoir la possibilité de gérer des SLA (délais de résolution) ? (date et heure de résolution qui s'affiche en fonction de l'incidnet ou de la demande)?

Cordialement
Sabrina

[Flox]

Bonjour,

pour l'affichage de la colonne type regarder le droit:

Code : Tout sélectionner

dashboard_col_type	Affiche la colonne type dans la liste des tickets

cdt

[sabrinac]

Bonjour,

Merci

Je vais regarder un peu plus les droits en détails.
Pour les SLA?

Cordialement
Sabrina

[Flox]

Bonjour,

pour les SLA il s'agit d'une mise à jour je vous invite à détailler votre demande.

cdt

[sabrinac]

Il s'agit d'afficher une date et heure de résolution ou resolution d'estimation automatiquement en fonction de la catégorie et sous catégorie choisie.
Ex : j'ouvre un incident pour une installation d'un pc le 27/04 à 8h05, automatiquement la date de résolution indique le 27/04 à 12h05 car j'ai 4h pour la réaliser

d'avance merci
Cordialement