Forum GestSup

Bonjour,

Serait-il possible, lors de l'ajout d'une résolution dans le ticket, d'avoir une option "Privée".

Cette option "privée" permettrait d'ajouter des informations plus sensibles, que l'utilisateur qui a crée le ticket n'est pas sensé voir, mais qu'on pourrais indiquer dans le ticket pour réutilisation ultérieure.

Exemple, la copie d'un mail envoyé à une société, un numéro de ticket lié, etc

j'ai ajouté un Screenshots de mon idée en attaché.

En tout cas, merci pour le programme, il est top et évolue très bien.

Cela doit être assez simple. Par contre il faudrait ajouter un petit champ dans ta base de donnée.

Ce champ vérifierais si le commentaire a été marqué comme "caché", si oui alors tu cache le message pour les autres personnes.

Si tu n' y arrive pas je me ferais un plaisir de t'aider.

Je suis actuellement en train de tester GestSup et je dois dire qu'il s'agit aujourd'hui de la seule fonctionnalité qu'il nous manque pour migrer sur cette solution.

En effet, il est important pour nous que les techniciens puissent ajouter des suivis techniques aux tickets. Ces suivis techniques ne sont pas forcément utiles pour le demandeur et peuvent même être confidentiels.
Exemples de suivi qui ne doivent pas être transmis au demandeur :
- description de la manipulation effectuée pour régler le problème.
- suivi des contacts avec un fournisseur
...

L'idée proposée d'une simple case à coché est une très bonne idée car simple à utiliser.

J'ai un peu bossé sur le sujet.
Voici ci-joint un zip des modifs que j'ai réalisé pour mettre en place cette fonctionnalité.
Il suffit d'appliquer le fichier database.sql dans la base de données (ajout d'un champ dans la table des suivis)
ensuite copier les fichiers et dossiers à la racine de gestsup.

Je préviens : j'ai fait ça à l'arrache donc il est possible que ça ne soit pas complétement finalisé. Peut être serait-il plus prudent de faire des tests plus poussé avant d'installer ça en production.

J'avais oublié un léger détail donc voici la nouvelle version des modifs.

Bonjour

Tes modifications sont basées sur la version 3.1.7 j'imagine ?

C'est vrai que je n'ai pas précisé.
Oui, elle est basée sur la version 3.1.7

Je voulais juste savoir si on peut espérer voir un jour cette fonctionnalité intégrée dans Gestsup ?

Bonjour à tous,

Voici l'implémentation des suivi en mode privé mis à jour pour la version 3.1.16

Bonjour,

nous avons intégré la fonctionnalité en 3.1.17: Vous trouverez deux nouveaux droits associés:
ticket_thread_private
ticket_thread_private_button

cdt