Technicien plus en copie des envois de mails

[thomasbertoux]

Bonjour,

Lors de la création d'un ticket nous avions pour habitude de cliquer sur "Envoyer un mail". Le destinataire était automatiquement l'utilisateur qui a créé le ticket et le technicien en charge se mettait automatiquement en copie. Il suffisait ensuite simplement de cliquer sur "Envoyer le mail".

Or, depuis quelques jours, le technicien ne se met plus automatiquement en copie. Les techniciens ne reçoivent donc plus les mails car les utilisateurs ne pensent pas à regarder le champs "Copie"

Avez-vous une solution à cela ?

Merci