Forum GestSup

Bonjour,

Pouvez vous indiquer votre version et poster le message d'erreur affiché.

Cdt

J'utilise la version 3.1.30, aucun message d'erreur n'est affiché, même en mode debug.
Les seules infos que j'ai pu récupérer (en faisant un screen capture juste après clic sur valider) sont les suivantes :
AUTO MAIL SENDER: user detected
AUTO MAIL VAR: SESSION[profile_id]=0 mail_auto_user_modify=1 _POST[resolution]='5' _POST[private]=
AUTO MAIL DETECT: FROM tech TO user (Reason: mail_auto enable, and close detect by technician.)

Pouvez vous mettre a jour votre version et faire un test.

Cdt

Je viens de mettre à jour avec le dernier patch (3.1.33), le problème persiste.

Pouvez regarder le log apache pour voir si des messages d'erreurs apparaissent.

Bonjour,
Ci-dessous le message d'erreur

[Tue Aug 21 09:48:34.502707 2018] [core:alert] [pid 10832:tid 140129163253504] [client 10.10.10.1:52491] /home/sites/gestsup/upload/.htaccess: Options not allowed here, referer: http://gestsup.mondomaine.local/index.php?page=ticket&id=4&action=&edituser=&cat=1&editcat=1&state=%&userid=%&technician=%&user=%&sender_service=%&category=%&subcat=%&asset=%&title=%&date_create=%&priority=%&criticality=%&viewid=&type=%&place=%&service=%&agency=%&company=%&view=&date_range=&date_start=&date_end=&keywords=&companyview=&order=tstates.number,tincidents.priority,tincidents.criticality,tincidents.date_create&way=DESC&cursor=0

Cette erreur n'a pas de lien avec le problème.
Lors de l'envoi de mail automatique visualiser-vous un message vert "Message envoyé" ?

cdt

Après plusieurs tests, il semble que le problème soit lié a des statuts personnalisés dans "Etats des tickets".
Y a t'il dans cette rubrique des éléments qui ne doivent pas être modifiés?

il ya effectivement l'objet du mail, et les mails automatique sont basé par rapport au ID des états qui doivent rester fixe.

pouvez vous faire un impression écran de la liste des vos état depuis la section administration des listes.

Voici la liste que nous avons définie :

https://drive.google.com/file/d/1Iq9ObR ... sp=sharing