Maj 3.1.30

gfrugnac · jeu. 22 févr. 2018 14:51

Bonjour,

Voici mon paramétarge :
Mise à jour en ".30"
J'ai modifié les noms des statuts "Attente PEC" par "En attente" et "En cours" par "Planifié"
J'ai activé le statut "A traiter"
Mes tickets arrivent avec le statut "En Attente" par défaut.

1)
Après création d'un ticket entant que "superuser", je ne reviens pas à la liste des tickets.
Le corps de la page est vide. J'ai bien le menu de gauche et le bandeau du haut mais au milieu de la page c'est blanc ...
Lorsque je clique sur un des statuts du menu, je retrouve bien la liste des tickets.

2)
Avant la mise à jour en ".30", entant qu'Admin, j’affectais le ticket à un technicien, j'indiquais une date de résolution estimée et je renseignais un message à l’utilisateur.
A la fin de cette saisie, je cliquais sur "enregistré" et cela envoyais l’émail à l'utilisateur et surtout, cela changeait le statut du ticket en "En cours" ce qui n'est plus le cas maintenant.

jeu. 22 févr. 2018 15:22

Bonjour,

Pour le point 1: Pouvez-vous activer le mode debug et reproduire les opérations et donner les informations de debuggage.

Pour le point 2: je ne reproduit pas le problème pouvez vous tester de reproduire le problème sur la webdemo, si vous le re-produisez dites moi comment.

Cdt

gfrugnac · ven. 23 févr. 2018 15:31

Voici les copie écran

Point 1

: point 1.jpg (183.52 Kio) Vu 4968 fois

Point 2

: point 2.jpg (115.76 Kio) Vu 4968 fois

ven. 23 févr. 2018 15:34

Pouvez vous nous donner un impression écran de vos paramètre généraux dans la section message ?

gfrugnac · ven. 23 févr. 2018 16:21

Voici la copie écran.
Je n'ai modifié que l'intitulé de l'émétteur

: Parametres email.jpg (97.14 Kio) Vu 4965 fois

ven. 23 févr. 2018 16:23

très bien l'erreur vient de la :

: 2018-02-23 16_22_52-screenshot-zensoft.png (28.77 Kio) Vu 4964 fois

Vous demandez à envoyer un mail automatique à l'administrateur sans préciser son adresse mail, renseigné l'adresse et refaites le test.

gfrugnac · ven. 23 févr. 2018 16:31

oui c'est bien, cela je l'ai vu en postant ma copie écran

Je pense qu'un contrôle sur cette option ne serait pas de trop ...
Merci pour votre réactivité.

ven. 23 févr. 2018 16:32

c'est déja fait pour la 3.1.31.

Cdt