Mail 2 ticket

[A2LDS]

Bonjour,

Je rencontre un problème de création de doublon lorsqu'il y a une réponse sur la boite mail de l'incident;
J'ai une boite mail avec une tache qui relève les mail envoyé sur cette boite, lorsqu'une personne répond au mail, il y a un nouveau ticket à chaque fois.
Serait il possible de supprimer les doublon et de par exemple ajouter le contenu du mail dans le ticket ou dans le suivi.
Sinon avez vous une solution pour supprimer les doublons ?

Merci par avance.

[Flox]

Bonjour,

Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à installer la dernière version 3.1.27 afin de disposer de l'option de gestion des réponses dans les paramètres du connecteur IMAP.

Cdt