Il serait fort pratique de pouvoir joindre un fichier à une résolution et que ce fichier soit envoyé avec le mail de notification.
En effet, il nous arrive d'avoir à envoyer un fichier (pour rappeler une procédure par exemple) dans le cadre de la résolution d'un ticket. Or tous mes utilisateurs ne se connectent pas au portail et ne font que lire les emails.
Aujourd'hui, nous sommes obligés de répondre au ticket puis de passer par notre boite mail pour lui envoyer un email avec le document que l'on souhaite lui transmettre.
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