[Corrigé 3.1.28] Création d'un ticket --> page blanche

[Flox]

Bonjour,

je n'observe pas le problème avec votre base, il s'agit donc d'un problème de mise à jour de fichier je vous invite à :
1- Télécharger la version 3.1.20 et les 7 patchs jusqu'au 3.1.27
2- Extraire la version 3.1.20 puis extraire les patchs un par un dans l'ordre en écrasant les fichiers

Veillez a faire une sauvegarde avant et a ne pas écraser votre fichier ./connect.php.

[assistance08]

Bonjour,

Je viens de faire exactement ce que vous indiquez et mes utilisateurs avec pouvoir ont toujours le même problème.

Cordialement.

[Flox]

pouvez vous mettre à jour PHP au min PHP 5.6.X

cf prés-requis serveur:
https://gestsup.fr/index.php?page=suppo ... =server#32

[assistance08]

Je n'ai pas encore mis à jour PHP
cependant, j'ai effacé le contenu du champ default_ticket_state et dashbord_ticket_order pour mon utilisateur avec pouvoir.
Et maintenant je n'ai plus la page blanche en mode cration de ticket.

[Flox]

est ce que vous avez encore les valeurs de ces champs ?

et pouvez vous me dire en MP l'identifiant de votre utilisateur avec pouvoir avec lequel vous faite le test ?

cdt

[assistance08]

Je suis passé en version PHP: 5.6.32-1+ubuntu14.04.1+deb.sury.org+1
et toujours page blanche lors de l'interrogation d'un ticket.

[Flox]

Bonjour,

pouvez vous me confirmer que cela n'arrive qu'avec le menu société et que cela fonctionne avec "vos tickets" ?

Cdt

[Flox]

Bonjour,

j'ai réussi a reproduire le problème pour les tickets présent dans le menu "Ma Société", pouvez vous tester de modifier le fichier ./index.php.

remplacer:

Code : Tout sélectionner

//check if ticket is deleted

if ($_GET['page']=='ticket' && $_GET['id'])
{
	$query=$db->query("SELECT disable FROM tincidents WHERE id='$_GET[id]'"); 
	$check_ticket_disable=$query->fetch();
	$query->closeCursor(); 
	if($check_ticket_disable[0]==1) {echo '<div class="alert alert-danger"><strong><i class="icon-remove"></i>'.T_('Erreur').':</strong> '.T_("Ce ticket à été supprimé, pour le restaurer contacter votre administrateur").'.<br></div>';}
}

par:

Code : Tout sélectionner

//check if ticket is deleted
if ($_GET['page']=='ticket' && $_GET['id'])
{
	$query=$db->query("SELECT disable FROM tincidents WHERE id='$_GET[id]'"); 
	$check_ticket_disable=$query->fetch();
	$query->closeCursor(); 
	$check_ticket_disable=$check_ticket_disable['disable'];
} else {$check_ticket_disable=0;}
if($check_ticket_disable==1) {echo '<div class="alert alert-danger"><strong><i class="icon-remove"></i>'.T_('Erreur').':</strong> '.T_("Ce ticket à été supprimé, pour le restaurer contacter votre administrateur").'.<br></div>';}

[assistance08]

Ca semble mieux fonctionner avec ce code.
Merci.
Est-ce que cette modif sera prise en compte dans les prochaines versions ?

[Flox]

Bonjour,

Si vous confirmez la bonne résolution alors la correction sera intégré dans la version 3.1.28.

Cdt